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客户满意是我们永远不变的目标 专访海南安骅售后服务站站长周群威 |
| --------------------- 2008年5月08日 来源:来源:海口晚报 ------------------- |
1999年12月,海南洋浦安骅汽车销售服务有限公司(简称海南安骅)成立,9年来,海南安骅从原来的不足十个人的小公司,一举成为海南汽车行业的“领头羊”。据不完全统计,截止07年年底,海南安骅销售汽车近万台,每个月还以300多台的数量增长,在海南安骅的客户当中,老客户介绍朋友购买的销量占新车销售的35%,其中售后服务的客户满意度功不可没。近日,记者在海南安骅对售后服务站站长周群威进行了专访。 记者:请周站对海南安骅的售后做个简单的介绍好吗? 周群威:海南安骅售后维修服务中心拥有4000平方米的标准化维修车间,装备了国家规定的二类维修厂的整套专用设备,其维修车间分为机电维修车间、钣喷维修车间、汽车专业美容车间、洗车通道、总成大修房、专用工具房、技术资料室、配件双层存储室、技术培训教室、旧件保存地下库区。 记者:客户对海南安骅售后服务的评价怎样?获得过哪些奖励? 周群威:目前海南安骅在JDP客户满意度调查中,在华南区都取得了不俗的成绩,我们先后获得了6次全国四星级售后维修服务称号。更值得一提的是,我们的钣喷车间的夏友利、杨建城获得了海南省喷漆和钣金大赛的一等奖和二等奖,并代表海南参加了全国的大赛,学习到了更先进的技术。其中夏友利还获得了华南区喷漆的第一名,含金量非常高。 记者:上海通用汽车在海南的保有量近万台,现在还以每年3千多台的速度增长,海南安骅怎么解决汽车的售后服务问题? 周群威:海南安骅的别克和雪佛兰品牌,这两年以稳定的性能、安全的驾驶深入人心,应该说在全国范围内得到了消费者的赞誉。客户群体迅速增长,售后服务如何才能跟的上市场的步伐呢?我认为有两点:第一,努力锻炼技术力量,特别是技术型综合人才,这个是需要一个过程的,为此我们从全国各地的大学招聘了很多学生,致力培养成我们需要的人员。本公司也安排了每周四个课程的培训。第二,刚才我说过,除了技术这个词就是综合,现在有技术并一定成功,还要有客户服务意识和创新意识,所以有了技术并能在服务如何创新才能在售后服务中获得成功。 记者:您对汽车售后的理解是什么?怎么做才能做到客户百分之百的满意? 周群威:汽车售后其实是一门技术工作,很多人看过书后,就会说原来这么简单,其实我想这是很肤浅的,好比是医术一样,我们感冒了都以为吃个药就好了,可不知道其实里面的学问还很多,小到螺丝的力矩,大到装配的尺寸都需要的厂家的指导,千里之堤溃于蚁穴就是这个道理,何况车我们要用几十年呢?客户满意是我们永远不变的目标,客户百分百满意我想是很难实现的,但请相信能力有限,努力无限问题。 记者:作为行业内人士,您认为在未来的5年内,海南汽车售后将会有什么样的变化? 周群威:未来海南市场会有非常大的发展潜力,随着生产厂家对汽车制造的大投入,家家有车的局面我觉的已经很近了,所以售后市场将面临非常大的机遇和挑战。同样竞争会推动各种新的特色服务出炉,所以海南汽车售后服务会更上一层楼。 (邵长伟)
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