1999年12月，海南洋浦安骅汽车销售服务有限公司（简称海南安骅）成立，9年来，海南安骅从原来的不足十个人的小公司，一举成为海南汽车行业的“领头羊”。据不完全统计，截止07年年底，海南安骅销售汽车近万台，每个月还以300多台的数量增长，在海南安骅的客户当中，老客户介绍朋友购买的销量占新车销售的35%，其中售后服务的客户满意度功不可没。近日，记者在海南安骅对售后服务站站长周群威进行了专访。
    记者：请周站对海南安骅的售后做个简单的介绍好吗？
    周群威：海南安骅售后维修服务中心拥有4000平方米的标准化维修车间，装备了国家规定的二类维修厂的整套专用设备，其维修车间分为机电维修车间、钣喷维修车间、汽车专业美容车间、洗车通道、总成大修房、专用工具房、技术资料室、配件双层存储室、技术培训教室、旧件保存地下库区。
    记者：客户对海南安骅售后服务的评价怎样？获得过哪些奖励？
    周群威：目前海南安骅在JDP客户满意度调查中，在华南区都取得了不俗的成绩，我们先后获得了6次全国四星级售后维修服务称号。更值得一提的是，我们的钣喷车间的夏友利、杨建城获得了海南省喷漆和钣金大赛的一等奖和二等奖，并代表海南参加了全国的大赛，学习到了更先进的技术。其中夏友利还获得了华南区喷漆的第一名，含金量非常高。
    记者：上海通用汽车在海南的保有量近万台，现在还以每年3千多台的速度增长，海南安骅怎么解决汽车的售后服务问题？
    周群威：海南安骅的别克和雪佛兰品牌，这两年以稳定的性能、安全的驾驶深入人心，应该说在全国范围内得到了消费者的赞誉。客户群体迅速增长，售后服务如何才能跟的上市场的步伐呢？我认为有两点:第一，努力锻炼技术力量，特别是技术型综合人才，这个是需要一个过程的，为此我们从全国各地的大学招聘了很多学生，致力培养成我们需要的人员。本公司也安排了每周四个课程的培训。第二，刚才我说过，除了技术这个词就是综合，现在有技术并一定成功，还要有客户服务意识和创新意识，所以有了技术并能在服务如何创新才能在售后服务中获得成功。
    记者：您对汽车售后的理解是什么？怎么做才能做到客户百分之百的满意？
    周群威：汽车售后其实是一门技术工作，很多人看过书后，就会说原来这么简单，其实我想这是很肤浅的，好比是医术一样，我们感冒了都以为吃个药就好了，可不知道其实里面的学问还很多，小到螺丝的力矩，大到装配的尺寸都需要的厂家的指导，千里之堤溃于蚁穴就是这个道理，何况车我们要用几十年呢？客户满意是我们永远不变的目标，客户百分百满意我想是很难实现的，但请相信能力有限，努力无限问题。
    记者：作为行业内人士，您认为在未来的5年内，海南汽车售后将会有什么样的变化？
    周群威：未来海南市场会有非常大的发展潜力，随着生产厂家对汽车制造的大投入，家家有车的局面我觉的已经很近了，所以售后市场将面临非常大的机遇和挑战。同样竞争会推动各种新的特色服务出炉，所以海南汽车售后服务会更上一层楼。     （邵长伟）

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