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| 日期：2008-02-14 10:17:24 来源：海南日报 |
海口晚报网2月14日讯 今年的海南春节黄金周可谓“一波三折”。各地组团报价一路高涨，不料罕见的雨雪冰冻天气一度让外界对海南游众说纷纭。然而，七天的“成绩单”又令人喜出望外，期待多年的“旺财不旺丁”现象终于出现。正如省旅游局局长张琦所评价的，今年春节黄金周既是对海南旅游的一次重考验，也是一次大检验。
脆弱旅游经受严峻考验
受机票、三亚酒店房价拉动，今年春节海南游全线暴涨。节前海南游的报价已超过普吉岛、新马游，直逼马尔代夫等东南亚海岛游，各地的组团报价都创下了当地海南游的历史之最。与海南旅游资源相近的东南亚出境游，报名人数比去年同期约增加了40%至50%，一定程度上影响海南游报名人数。
受雪灾影响，今年春节黄金周湖南旅游接待人数下降了三成左右，武汉下降50%，厦门下降24.46%。雪灾也波及了海南旅游业，远程游客特别是南方受灾地区的游客比往年明显减少。
然而，大量自由人、散客仍把海南作为首选的目的地，甚至俄罗斯、欧美等地的境外游客也纷纷赶来海南过大年。南方许多地区道路解冻后，一些远程游客也纷纷来海南节后游，到海南南部领略久违的丽日和风。据海口各港口反映，接近黄金周尾声时，港口已见到不少湖南长沙等地的自驾车进岛。
今年春节黄金周，三亚散客和团队的比例为55:45，海南旅游收入增长也高于旅游接待人数增长16个百分点。事实表明，脆弱的海南旅游业再次经受了严峻考验，在全国旅游业中一枝独秀。
暖线冷线变成热点温点
除海口一日游因天气缘故，未能如预期中的火爆外，连日来海南的各条旅游线路都一派红火。无论是传统的旅游热线、热点，还是平时的温线甚至相对冷点，都能觅见岛内外游客的身影。
除了三亚、博鳌等地区持续火爆外，一些平时不算太热的景点也是游人络绎不绝。大年初三到陵水南湾猴岛的游客达6761人，比去年同期增长35%。而在大年初一、初二两天，南湾猴岛的游客量超过了1.5万人。座落在昌江黎族自治县的霸王岭国家森林公园，山脚下的雅加度假酒店105个房间和招待所100个房间，春节期间的客房预订都接近100%。大年初一至初三，来石梅湾“行云流水”海鲜坊用餐的游客都在1000人左右，几乎是平时的一倍多。
涵盖了火山遗风、田园风光、南洋建筑、鲜美海鲜的海南乡村游，也一改以往不温不火的状态，在这个极端天气里着实火了一把。在澄迈县“咖啡之乡”的侯臣咖啡文化村，每天接待游客近2000人。很多游客评价说，城市也有很多咖啡屋，但在海南乡间品尝本地咖啡，自有一番不同感受。可以说，乡村给海南旅游带来了新的特色和空间，海南旅游业的快速发展也给乡村旅游带来了市场需求和机会。
全行业携手面对天气灾害
春节期间，从北京来三亚度假的张先生因单位急召，原先预订3天的住房不得不提前1天退房。在银泰酒店前台结算时，张先生被主动告知，多出来的一天房款将退还到张先生所签约的旅行社账户上，再由旅行社退还给张先生。张先生当即激动地向省旅游局反映:“没想到海南旅游的服务做得这么好!”
为妥善处理因天气造成游客无法履行旅游合同而引发的旅游链条连琐反应，节前省旅游局召开了旅游行业协调会。海口市酒店协会负责人表示，酒店行业将率先行动起来，因自然灾害等不可抗力因素无法预期前来消费的，会员酒店可协商改变消费日期或将钱款冲抵酒店其他消费项目，也可协商退款等事宜。
目前，海南很多旅行社都在操作各地散拼团，因航班延误或取消，最后大团变小团，旅行社希望在将原先预订的大车更换成小车时能不收违约金。省统一旅游汽车服务中心也表态，如果因航班问题导致游客无法来海南，旅行社可出具机场证明，在行程单上详细注明具体航班号申请更换旅游车，省统一旅游汽车服务中心将作无违约处理。
然而业内担心，春节期间全行业携手面对天气灾害，诸如旅游汽车违约金等违约问题都暂时按下不表或延后处理，但在节后实际操作中，可能会遇到种种环节和困难，这些也是省旅游主管部门和旅游企业所必须正视的。
服务和国际化改造须补课
虽然交了一份出色的“成绩单”，但也凸显出不少亟待解决的问题。“旅游企业服务意识有待进一步增强。”张琦说，受雪灾影响，海南大部分旅游企业都制订并实施了游客服务应急预案，但仍有个别企业，对雪灾影响旅游接待工作认识不足，准备不充分，对游客提供的人性化关怀不够，因保暖措施、热水供应不到位而受到投诉的旅游饭店、社会旅馆不在少数，这一问题将通过今年开展“优质服务年活动”逐步加以改善。
随着度假游客、境外游客和自助游游客比例的不断上升，凸显海南旅游个要素实现国际化改造的迫切性。张琦认为，一是须尽快建立旅游咨询服务投诉体系，建设全省游客到访中心体系。二是增强全社会旅游观念和大旅游意识，形成良好的旅游环境。三是抓紧为诸如自驾车旅游等专项旅游产品建设和完善配套服务设施。
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