海南2010年汽车类消费投诉降44% 问题多涉售后服务

　　海口网3月11日消息  近年来，海口的私家车保有量迅速增长，拥有一辆车不再是个遥不可及的梦想。为了能在激烈的汽车市场争夺中抢占份额，汽车商家们绞尽脑汁放在如何销售汽车上，忽视了售后服务的重要性，使得近年来汽车的质量、售后服务等方面的问题层出不穷。

　　日前，记者从海南省工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，与2009年汽车消费投诉迅猛增长势力相比，2010年海南省汽车类消费投诉下降44%。2010年该中心共接受有关汽车方面投诉共204宗，主要集中在商家延迟交货时间、虚假宣传、商家拒绝三包等问题。

　　工商提醒，市民购买汽车应注意，在与汽车销售商签订保险、分期贷款合同时，应重视合同条款内容，不要轻信经销商的口头承诺，要仔细询问，核对合同中的各项条款，不要因为怕麻烦的心理而忽略合同内容，盲目签字。若“问题合同”得到消费者的“认可”，产生纠纷后将给调解工作带来难度；同时，在缴费时应确认每笔费用收取的理由。当对所收取费用有所质疑时，应当立即与经销商沟通，或及时向相关部门咨询、确认。在交费后，须妥善保管相关票据，以免在发生争议时无据可依。

　　消费者在提车时仔细检查车况，首先要看外观：由于车身会落有尘土，提车时要仔细检查车漆的颜色是否一致，车体是否存在划伤等：其次是配件：备用钥匙的数量、备胎的状况等应认真核查。工商部门还提醒消费者，切勿过于依赖经销商，漏办相应系统。如果是购买二手车，应到汽车交易市场内正规的经销公司购买，了解车辆来源，行驶年限，并尽量请内行协助挑选，避免事故车等。

　　典型案例：

　　1、商家虚假宣传

　　案例：覃先生在此处订购汽车，但是汽车的尺寸与宣传册上的尺寸不符，而且相差很大，该先生要求退定金，经营者不同意。

　　2、4S店拖延修车时间，过保修期后要求付费维修

　　案例：黄先生的车在保修期内出现问题，但是该4S店一直拖延至保修期外才给维修，而且要求付费，该先生认为不合理。

　　3、车辆附件缺少

　　案例：黄先生在海口某汽车店购买的汽车，在说明书内是有气囊的，可后来经检查却发现没有。

　　4、汽车车架号与合格证不匹配

　　案例：李先生反映，其三个月前购买的货车，因车架号与合格证对不上，多次交涉无果。

　　5、违反与消费者签订的购车约定，逾期交车

　　案例：王先生预交2000元定了一辆汽车，双方协议约定，定车后，店家在第一批车子回来时，向消费者交货，可汽车已回了好几批仍未交货。王先生认为店家违约，要求退还2000元预付款，但对方不同意。

　　6、随意加价售车

　　案例：海口一市民在海口一家店交纳2000元订金订购了一辆车，但提车时竟被要求增加5000元，该市民认为不合理。