海口首次行风测评 26窗口行业满意度83.37%

　　海口网6月16日消息  （记者 曹杰）从市纠风办获悉，日前，我市首次开展的窗口行业风气满意度测评结果揭晓，在参加测评的民航机场、供电、医疗等26个测评窗口行业中，社会公众对海口窗口行业总体满意度为83.37%，其中民航机场在全部测评窗口行业中满意度居首位。

　　从测评结果看，2010年社会公众对窗口行业总体满意度较高，其中民航机场、供电、移动通信、风景园林、供水5个行业排名前5位。从总体满意度结果看，民航机场满意度达到90%以上，总体满意度达到85%以上的行业也达到11个。

　　本次测评活动是海口首次开展的以被调查者为评价主体对各服务窗口行业进行评价的调查。市纠风办委托专业机构按照抽样调查的原理，对我市医疗、商业零售、公交、铁路火车站、港口码头、民航机场、银行、邮政、宾馆、旅行社、供电、工商、税务、交警、“110”等26个窗口行业单位进行了测评调查。测评调查的内容为办公环境及硬件设施、服务态度及服务质量、行业诚信及行业形象、行业社会贡献及反应能力、政务信息公开及便民服务等5个方面。调查测评采取入户（企业）调查、行业窗口拦截、现场暗访、报刊问卷调查及网络调查5种方式进行，调查对象主要为18岁以上的海口市城区内常住人口，分布于四个辖区内的52个居委会，历时两个多月，共完成调查样本21688 个，收到社会各界人士提出意见和建议2284条。

　　市纠风办相关负责人表示，我市开展的满意度调查，目的在于测评社会公众对海口窗口行业服务的满意度，督促海口行业单位更加完善、规范服务，把群众呼声作为第一信号，将群众需要作为第一选择，通过测评推动海口各窗口行业发现、改进自身问题，推动海口国际旅游岛中心城市的建设，全面提升城市整体文明程度。

　　椰城百姓对哪个窗口行业最满意

　　民航机场满意度最高 水电气支持率也不低

　　海口测评借鉴上海经验

　　据介绍，上海市自1995年起开展窗口行业规范服务达标活动及文明行业创建工作，同时自2002年正式启动窗口行业精神文明建设评估系统，每年定期对全市37个窗口行业开展社会公众满意度调查测评，并将其测评结果作为对行业精神文明创建工作实施长效管理，实现服务宗旨，取得改革发展进步的主要指标进行考核，从而使各行各业开展规范化服务更广泛、更普及，对该市的规范窗口行业服务及文明城市创建起到了积极的推动作用。

　　负责此次调查测评的市统计咨询服务中心负责人说，今年是我市第一次开展窗口行业风气满意度测评工作，在测评方法及测评内容方面，海口主要借鉴了上海市的成功经验，结合海口市的实际情况，用五级量表赋值法进行测评。

　　上海市窗口行业满意度调查已持续10多年，对行业精神文明创建工作的推进效果非常明显。近年来，在全国文明城市评比活动的推动下，全国各主要城市均已先后开展了窗口行业公众满意度测评调查工作。

　　首测民众满意度超八成

　　在调查中，我市围绕窗口行业的办公环境及硬件设施、服务态度及服务质量、行业诚信及行业形象、行业社会贡献及反应能力、政务信息公开及便民服务等方面展开。调查测评采取入户（企业）调查、行业窗口拦截、现场暗访、报刊问卷调查及网络调查五种方式进行，调查对象主要为18岁以上的海口市城区内常住人口，分布于四个辖区内的52个居委会。调查样本涉及到我市各行各业人员，企业单位人员是本次调查的主力军，占总调查样本的60.19%；机关、事业单位人员占总样本的17.37%；专业技术人员占7.22%。

　　调查结果显示，2010年社会公众对我市26个窗口行业的总体满意度为83.37%。其中，满意度排序居前五位的依次是民航机场、供电、移动、风景园林及自来水，民航机场则超过了90%。从总体看，此次调查现场问卷部分群众满意度情况好于网络调查部分，但从分项指标看，群众对窗口行业的服务态度及服务质量、环境及硬件设施的满意度相对略低。

　　据悉，在本次问卷调查部分，公众参与程度非常高，不仅对各行业进行了中肯的评价，还就相关行业存在的问题及不足提出了意见，共计回收有效问卷4536份，其中提出意见和建议的问卷达2247份，占全部有效问卷的49.54%。

　　参与问卷调查的一位市民表示，希望通过此次调查，能够更好地改善我市窗口行业的服务意识，提高服务质量。

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