海口部分政务窗口服务态度冷淡 难见礼貌用语

　　

      海口网10月28日消息(海口网记者组）政府部门的政务服务大厅窗口，是政府服务老百姓与其沟通的桥梁，提高业务办理效率，提供快捷便民服务，可以提升政府良好的公众形象。工作人员的言行举止，也是代表着政府部门的文明形象。但是，海口网记者走访海南省社保局以及海口市部分政务服务窗口发现，工作人员的态度比较冷淡，难以见到微笑服务，而“您好”、“请”等礼貌用语更是难觅。

　　“您好”等礼貌用语难觅

　　28日上午，记者来到了海口市就业局失业保险服务大厅，大厅里的柜台前，工作人员都忙碌着。记者找到了一个窗口，看见记者站在柜台前，一位男性人员边喝水边问：“办什么事？”，记者说明了咨询的事情，边上的一名工作人员解答了问题。而在另外一个服务大厅里，一名工作人员忙着手中的活，见记者走到窗口，他直接问记者办什么事，没有任何礼貌用语。

　　当天，记者走访了海口市社保局、海口市地方税务局、琼山区地税局等部门的服务大厅，记者也未能听见“您好”、“请问”等礼貌用语。在海口市社保局服务大厅的职工医疗保险、社会保险关系等窗口，工作人员直接就问办什么事情。而养老保险的窗口，工作人员忙着整理有关的工作资料，见记者走近窗口柜台时，便问：“干嘛？”。

　　服务态度冷淡 难见微笑服务

　　服务窗口的工作人员面向的是市民，服务态度的热情与冷淡，关系到市民对政府的评价。但记者走访中，部分工作人员的服务态度冷淡，只是公式化的一问一答，没有所谓的微笑服务。

　　记者在海南省社会保险事业局采访中，一位工作人员边解答记者的提问，边盯着电脑屏幕，也未见其敲打键盘，态度显得冷淡。在记者咨询过程中，该工作人员只看了记者一眼。

　　在海口市社保局，记者看到，对市民咨询，工作人员只盯着电脑看，很少和市民面对面的交流。而在海口市就业局服务大厅，工作人员一边忙着写东西，一边和记者对话，眼神就是盯着眼前的资料，并未停下手中的工作。

　　工作时间 员工一起聊天

　　在琼山区地方税务局旁的办税服务厅，一名女性工作人员站在6号办税窗口后大声地与旁边的几个工作人员聊天，该女子说完几句后，离开该窗口，而4号和5号窗口的办税工作人员，继续与站在后方一名未身穿工作服的男子高兴的聊了起来，两名工作人员都侧身而坐，完全对窗口工作毫不在意。