虚心主动接受监督 海口社保局制定13条整改措施

　　海口网10月29日消息  海口市社保局工作人员上班散漫现象被报道后，引起了有关部门的高度重视。分管部门专门组成了调查组到海口市社保局调查了解情况。27日下午，海口市社保局领导班子专门召开大会，提出了十三条整改措施。

　　高度重视：上级主管单位成立调查组了解情况

　　27日下午，海口市社保局领导专程约见记者。

　　对于本报曝光的居民医保科办公室内一穿黑色T恤男子上班睡觉一事，该科室李科长解释，该工作人员由于感冒发烧了好几天，本来已经请假休息了，但因人手不够临时被安排回来上班的，属于带病上岗。

　　“我们这个办公室只有7个人，这几天忙着跑几十家医院，要去为十几万人参保，有时因为其他事人员还得抽走，人手十分缺乏，这位年轻人才带病赶来上班。”

　　李科长告诉记者，昨日看到商报《工作人员上班睡觉赤足侃大山》的报道后，局领导非常重视，一大早专门找人谈话了解情况。下午，分管局内工作的上级有关部门专门成立了调查组来到单位。针对本报曝光的问题，局里整个下午一直在开领导班子会议，拿出处理意见，并制定整改措施。

　　随后，商报记者再次巡视各办公室和服务窗口，发现各办公室人员已无散漫现象，窗口工作人员服务态度良好。

　　有错就改：下周起局领导将轮流督查

　　海口市社保局两位副局长接受了记者采访。其中王铁良副局长表示，对于本报的报道，该局领导班子十分重视，这些问题也反映出了局内在一些工作细节方面做得不到位，今后在不足的地方将不断加强，并根据本报的报道制定了十三条整改措施。

　　王副局长告诉记者，针对本报报道的“工作人员上班睡觉、脱鞋聊天、办事人员大厅内公然脱鞋”等问题，将责令业务科室负责人找相关工作人员谈心，责令相关人员作出深刻检查。下周起，局领导将轮流每天在上班时间督促检查文明礼仪、工作状态等情况，发现问题及时纠正，每星期在服务大厅不定时召开二次晨会，由局领导主持会议，通报情况。还将设立咨询专线电话三部，解答参保人员打电话难问题。此外，该局还将在近期开展文明礼仪教育、职业道德教育、作风纪律教育、爱岗敬业教育等，重点教育窗口服务人员。

　　 “今后，工作人员的文明服务情况将与个人政绩、竞争上岗、年度评比等挂钩，使干部职工自觉做到文明服务。”王副局长说，“我们将强化干部职工服务意识，请专家给他们授文明礼节礼貌等专题课程，学习先进单位的经验，让干部职工熟记文明用语，营造文明礼貌、服务周到的良好氛围。近期将招聘服务大厅引导员，引导办事人员到位。”

　　源头抓起：全局整顿作风纪律 虚心接受监督

　　王副局长告诉记者，为了能够从根本上解决问题，全局将进行作风纪律整顿，从上下班制度、个人形象、服务态度、精神面貌、着工作服、挂工作牌等点滴抓起。另外，要求各级干部特别是科（室）领导严格管理，敢于、善于批评不良倾向，每季度召开局务专题会议，评议文明服务情况，扎实开展“优质服务巩固年”活动。将在《海口市社会保险事业局规章制度汇编》的基础上，研究出切合实际、可操作性强的奖惩办法，以规范工作人员的言行。在完善制度的情况下，将坚持按原则办事，杜绝“门难进、面难看、事难办”的现象，不允许“没有熟人办不成事”的情况在局内发生。

　　同时，借此机会，该局通过本报再次向社会公布服务投诉电话66533606，虚心接受媒体、群众的监督，以便从根本上找出并解决服务质量问题。

　　在采访中，王副局长颇感无奈地告诉记者，社保局是为市民服务的一个重要窗口，业务繁多，但办公场所有限，有些科室根本没有服务窗口，有时服务大厅里接待的人员一多起来就人手不够，“希望市民能够耐心、理解，并自觉维护公共场所的秩序和文明卫生。”王副局长说。