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喜迎市十二次党代会：解码幸福海口
政务服务如沐春风
“现在海口政府机关办事效率可真快，工商人员一个上午便帮我办好了企业注册，太出乎我的意料了。”来海南投资的姚女士，在海口市政府服务中心办理工商注册时说。
多数到市政府服务中心办事的人，都有姚女士一样的感受。不仅来这里办事越来越便捷，而且办事环境也越来越人性化。“去年我来办事时，这里只配套书写文具、饮用水、打印复印、读报栏及自助触摸设备等多项便民服务设施，今年我来办事，发现这里有了宾馆式的‘星级服务’。”来海口市政府服务中心办理房产过户的李先生说，现在大厅里有了手机充电设备、擦鞋机、一次性雨伞套等便民设施，提供申请材料自助打印服务，设置失物招领处等便民区域，方便人们前来办事。
海口市政府服务中心是海口市政府各职能部门集中对社会提供政务服务的窗口。目前全市有37个职能部门进驻中心政务大厅，为社会提供504项行政许可和服务项目，是目前全国审批速度比较快捷的城市之一。今年（截止到11月），中心政务大厅共受理办件378077件，办结率99．14%。
今年以来，经过多次调查研究和征询意见，中心结合海口实际情况反复修改，草拟了我市三类（房地产开发项目、工业、旅游等企业投资项目和政府投资项目三类）建设项目联合审批流程实施方案，今年8月22日开始试运行。试运行以来，审批时限大幅度缩减，通过审批流程的优化、整合、一个窗口对外的受理及提前一次性告知等措施，给申办人办事带来极大的方便，也使建设项目审批工作更加阳光、更加透明。
继去年底推行网上审批工作后，市政府服务中心与市地税局、住建局的三方审批信息实现共享，使得老百姓关注的房产交易过户征税审批期限，从原有的15个工作日变为即收即办。国土局信息系统连通后，也大大提升了一些热点办件的审批效率。
网上申报是当前国际、国内通行的做法，是一种快速、安全、简捷的申报方式。借助党政办公集成环境和互联网这些平台，申办人足不出户就能办理各种申报，简化了申报程序，大大方便了申办人。在实行网上审批的基础上，市政府服务中心正逐步推行网上申报工作，有望于今年底明年初开始试运行。
市政府服务中心同时还承担着“12345政府服务热线”的管理、督办职能。服务热线共有61家成员单位，24小时全天候为市民服务。今年（截止到11月底），共接受市民来电共计246883件，受理咨询、求助、投诉、建议各类型诉求办件89203件，办结率96.9%。
市政府服务中心有关负责人介绍，明年12345热线将创新开展热线进企业、热线进学校、热线进军队活动，变被动接听市民来电为主动寻求工作，并着手策划“铁杆粉丝”活动，推动“粉丝”在热线工作中发挥监督、宣传和反馈等方面的作用。同时开通新浪、腾讯“海口12345政府服务热线”官方微博，使之成为反映市民心声、服务市民诉求的新平台新媒介。
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