保监会开通投诉热线12378 海南下半年开专线

    为畅通保险消费者投诉维权渠道，保护消费者合法权益，中国保监会于26日正式开通“中国保监会12378保险消费者投诉维权热线”。

　　据了解，目前，除了保监会的投诉电话中心，全国14个省的保监局也同步开通了12378专线，接受当地保险消费者电话投诉。而包括海南在内的其余未开通地区的保险消费者拨打投诉电话后，相关诉求会在当天被转至其所属地保监局进行处理。

　　海南省保监局办公室主任黄海骥告诉记者，按照国家要求，此次12378投诉专线的开通是分两批进行，先期14个省市已开通专线，海南被划分在第二批，预计今年下半年可开通专线，但海南保险消费者仍可以拨打12378进行投诉。

　　此外，海南保险消费者除可拨打12378进行投诉外，之前的投诉电话(海南保险投诉电话：68510311)仍然有效。海南省保监局接到投诉后，由该局法制处进行受理，对被投诉单位进行调查，并在20个工作日内将处理结果反馈给投诉人。

　　黄海骥表示，全国统一热线的开通，将促使保险投诉处理更方便、更快速，使保险消费者维权更加便捷，同时，统一热线为全国联网，在监督管理上也更为严格。