可口可乐拒兑逾10万个赠饮瓶盖 称属非正常消费

可兑奖瓶盖已装满10多个蛇皮袋。记者 陈维摄

       “如瓶盖内印有‘送壹罐可口可乐330毫升汽水’的字样，即可获赠可口可乐330毫升汽水壹罐，中奖者需携带中奖瓶盖前往指定兑奖点兑奖”。此前，可口可乐(广西)饮料有限公司(以下简称可口可乐公司)在媒体上刊登广告如是说。

       然而，让租住在南宁市北湖路尾的贺先生郁闷的是，几个月来，他收集的10多万个可兑奖瓶盖，在要求兑换时却遭到了拒绝。为此，他垫付给工人的12万元资金，很可能就要打水漂了。

       垫资12万

       收集兑奖瓶盖10多万个

       贺先生是湖南人，多年来一直租住在南宁市北湖村王屋坡。在亲戚开办的塑料厂里，贺先生是一名主管。贺先生说，从今年3月中旬开始，他像往年一样，召集工人回收清捡可“揭盖赢奖”的可口可乐瓶盖。

       9月5日上午，记者在贺先生的出租房见到，位于角落处的10多个蛇皮袋内，装满了可口可乐瓶盖，盖内均写有“送壹罐可口可乐330毫升汽水”。贺先生说：“这些回收来的瓶盖都是可以兑奖的，现在已经有10多万个了。”

       贺先生说，按照往年的情况，在兑奖日期截止前，只要给可口可乐公司打去电话，对方就会派三四个人上门回收，并如数兑换汽水。为此，贺先生还放心垫付给工人共12万元钱。其中，8万元是“母亲的养老钱”，2万元是借来的，另外还写了2万元的欠条给工人。

       按照贺先生的想法，届时等瓶盖都兑换了饮料，他再将饮料按登记的数量分配给工人，从而拿回自己垫付的钱。作为回报，工人则按照一定的比例退还一定数量的饮料给贺先生。

       兑现遭拒

       拨打100多个电话仍无果

       在可口可乐公司刊登的广告上，写明“揭盖赢奖”的兑换时间为2012年3月15日至2012年7月31日。贺先生称，在7月上旬，他就不断给公司打去电话，希望得到兑换，但“他们一直找各种理由拖延说不能兑换”。

       “电话我都打了100多个了，还是没有结果。”贺先生说，现在最后的兑奖日期已经过了，自己也不知如何是好。

       9月10日上午，可口可乐广西公司的相关负责人说，“揭盖赢奖”作为公司的一种促销方式，是他们回馈消费者的行为。贺先生大批量的兑奖瓶盖是回收而来，并非正常的消费者行为，违背了公司的规定，所以不予兑换。

       对于贺先生所说“往年能够兑换，为何今年却不能”的情况，该负责人回应称，往年也没有与贺先生发生过大批量的“揭盖赢奖”兑换行为，如果贺先生坚称有，需要拿出相关证据。

       “我们一直在做解释工作，但他却不理会。”该负责人说，由于贺先生情绪激动，不管是在电话中谈还是会面时聊，贺先生的语言都不乏对公司员工的谩骂。该负责人还表示，他们公司的一个员工甚至受到贺先生的人身威胁，目前已经休假。

       律师说法

       若非伪造无权拒绝兑现

       南国法援律师赵明堂认为，可口可乐公司开展的“揭盖赢奖”活动，实际是一种要约行为。消费者决定在活动期间购买其产品，就有权利得到相应的兑换奖品。另外，消费者可以自己亲自去兑奖，也可以委托商家或者其他个人去兑奖。

       赵律师说，贺先生收集可兑奖瓶盖，即是代理购买该商品的消费者实现权利。但在这个过程中，消费者还有一个义务，就是回应商家对其权利凭证的合理质疑。如果贺先生能说明其所收集的可兑奖瓶盖的合法来源，商家就应当履行自己的兑奖承诺。如果公司以其他理由拒绝履行兑奖承诺，其行为就侵犯了消费者的合法权益。

       赵律师认为，可口可乐公司若对这些瓶盖的真实性有怀疑，他们有权要求司法鉴定，如果鉴定结论证明这些瓶盖是伪造，可口可乐公司可以拒绝兑换。否则，就无权拒绝兑换。

       至于已经错过的兑奖日期，赵律师说：“只要能证明在有效期内兑过奖，且是因为公司拒绝兑换而超期，责任就在于公司，贺先生甚至可以要求公司承担违约责任。”

       不过，作为当事人的贺先生说，如果真要打官司，自己担待不起。他称，即使打赢了，届时可能已经到了年底，“天冷了，兑换的饮料也卖不出去了”。

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