海南汽车消费三大方面纠纷不断增多  教你几招防吃亏

　　海口网3月15日消息 消费者买的汽车发动机链条出现故障多次维修问题没法解决;开着新车，突然出现轮胎爆裂……随着我省汽车保有量的不断增加，汽车消费似乎也进入了“纠纷时代”，为其维权也成为难点。据海南省消费者委员会(以下简称省消委会)统计，2012年海南汽车消费投诉共104起，同比增长3.9%，呈现出快速增长的势头。省消委会发布3·15消费提示，消费者在购买汽车时要充分行使好自己的知情权。

我省2012年汽车消费投诉结构示意图。制图：和平

　　不断增多的汽车消费纠纷，主要集中在售后纠纷、合同纠纷、质量纠纷三大方面。

　　据省消委会统计，在汽车消费投诉中，有关涉及汽车售后服务的投诉占39.3%。消费者主要投诉汽车维修服务不到位。如同一故障多次维修，有的在维修、维护过程中导致汽车损坏，有些经销商甚至故意夸大汽车故障，让消费者花了不少“冤枉钱”。

　　消费者张先生购买的汽车，发动机链条出现故障，经维修站多次维修，链条故障依然存在。交涉后，经销商给张先生更换了发动机，但汽车行驶4000公里后，又出现同样的问题，经维修站多次更换机油，链条故障还是没有解决。

　　省消委会有关人士介绍，由于国家汽车“三包”规定10月1日起才正式实施，使得各个汽车厂家承诺的“三包”标准不同，出现问题时汽车厂家与销售企业互相推诿，逃避责任。此外，维修过程中质量问题的定性、零配件的退换等都由维修商单方决定，消费者如果提出质疑，就需要投入大量的人力和财力去进行检测或责任认定。

　　在汽车消费投诉中，涉及合同纠纷占33.9%，消费者反映的主要问题是购车合同争议多，合同权责不对等。如对提车问题，只强调了消费者未按合同约定交纳车款的违约责任，而没有明确销售商未按时提交车辆的违约责任。

　　此外，汽车消费投诉中，涉及质量安全问题的占17.9%，主要问题是部分汽车存在产品缺陷，甚至存在危及人身、财产安全的隐患，如发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件出现性能故障，成为消费者投诉的热点。

　　教你几招防吃亏

　　在购车中如何避免吃亏?消费者合法权益受到侵犯时如何正确维权?针对汽车消费当中存在的问题，省消委会提醒消费者要充分行使知情权，在购车时应该注意几大事项。

　　1在选购汽车时，最好找懂得汽车消费常识的朋友一起，同时要充分了解该汽车品牌的返修率、售后服务点设置及配件供应和售后服务质量等情况。

　　2消费者在签订购车合同时要细心，要仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信销售人员的口头介绍与承诺。应在合同中写明车辆种类、主要配置、购车金额、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。

　　3在对汽车进行个性装饰时，消费者最好选择原购车4S店的相应服务。若没有，应在装饰前与4S店预先进行可行性方面的沟通，以防出现后续问题商家推诿。

　　4车辆在经销商承诺的保养和维修期内，消费者应到指定的特约维修点进行保养和维修。超出维修期的，在选择修理厂维修时，应把安全性放在第一位。