海口窗口行业满意度86.06% 达文明城市创建要求

　　从海口市纠风办获悉，海口市2012年窗口行业风气满意度测评结果已揭晓，在参加测评的民航机场、供电、医疗等30个测评窗口行业中，社会公众对海口窗口行业总体满意度为86.06%，总体满意度首次达到文明城市创建达标要求（85%），海口市作风建设取得初步成效。

　　据介绍，从测评结果看，2012年社会公众对窗口行业总体满意度较高，其中星级宾馆、影剧院、供电、民航机场和风景园林5个行业排名前5位。从总体满意度结果看，星级宾馆满意度达到89%以上，总体满意度达85%以上的行业共计24个，占全部行业的80%。

　　本次测评活动是海口市纠风办委托专业机构，按照抽样调查的原则，对该市医院、超市、公共交通等30个窗口行业单位进行了测评调查。调查测评的内容为举止仪表、办事告知、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、遵纪守时及便民服务10个方面。调查测评采取入户（企业）调查、行业窗口拦截及网络测评3种方式进行，调查对象主要为18岁以上的海口市城区内常住人口，分布于四个辖区内的52个居委会，历时两个多月，共完成调查样本11248个，收到社会各界人士提出意见和建议1837条。

　　据了解，为配合全国文明城市创建工作，自2010年以来，海口市已连续三年对窗口行业开展群众满意度测评。2012年在作风建设年和整治“庸懒散奢贪”活动的强力推动下，海口市窗口行业风气总体满意度首次达到文明城市创建达标要求。