上月底,市民刘女士网购了一台奥克斯空调,签收之后第二天便有人来安装,但是却被索取了50元的“高空费”,刘女士觉得很不舒服,因为“一开始没有说这个费用”。奥克斯集团相关工作人员表示,会根据空调安装的位置和施工的难度来收取高空费。
   
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顾客装空调被强收“高空费” 物价局:自行协商

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2013-06-09 08:22

  ■高楼装空调,你有没有遇过要收"高空费"?CFP供图

  ●市民投诉未被提前告知,安装时感觉“被强收”

  ●物价局称高空费属市场行为,需双方自行协商

  上月底,市民刘女士网购了一台奥克斯空调,签收之后第二天便有人来安装,但是却被索取了50元的“高空费”,刘女士觉得很不舒服,因为“一开始没有说这个费用”。奥克斯集团相关工作人员表示,会根据空调安装的位置和施工的难度来收取高空费。广州市物价局工作人员表示,高空费属于市场行为,需要双方自行协商。律师建议,为避免发生纠纷,双方应就空调安装费用事先约定。

  消费者安装时才说要收高空费

  “从网站下单到第二天送到,没有谁提到要收这种费用,然后再过一天,上门安装的人来的时候,就说起这个费用。”刘女士称,“我们印象中是没有高空费的,(这些都)是免费安装的,”直到工作人员来到自己家中,表示安装时要去外墙工作,需要收“高空费”。

  刘女士说,厂家工作人员的说法是“你们不交这个费用我们没办法装空调”,刘女士没有办法,只好当场付了高空费。但是让刘女士不解的是,“我之前买了三台空调,这是第四台了,之前没人提到高空费这个词。”

  “销售的时候你应该在售价里或者在销售前让消费者知道这件事,”刘女士说,如果消费前她知情,可以接受,但是“在消费的过程中这样我觉得不舒服。”

  针对有工作人员称高空费因施工人员危险作业而收取的说法,刘女士说,“这不是施工单位所负责的事情吗?他们从事这种高危行业,公司应该给他们购买保险,而不是让消费者每次用单笔的费用去埋单,而且这50元钱,对安全事故来说也根本无济于事吧?”

  厂家到高楼层外墙安装就得收

  针对刘女士的质疑,奥克斯集团相关工作人员回应称,“因为广东的普通楼层都是比较高,涉及到外墙的话就要收取高空费,主要是外墙涉及吊装作业。”她表示,并不是每个客户外墙装机位置都相同,所以要根据空调安装的位置以及施工的难度收取高空费,“我们公司这边是没有说这个费用是由我们公司来承担的,高空费都是由客户自己承担,空调这方面一般都会有这些费用。”

  至于提前告知的问题,该工作人员表示,关键是消费者购买的途径。“有的消费者在网上买,网上的都会有其他收费标准包括高空作业费,有些客户就是没有注意看。”这名工作人员表示,如果消费者在商场买空调,厂家会跟用户说明。总之,“高空作业费是没有包括到免安装费里面。”

  律师加收费用商家应提前说明

  就高空作业费的收取问题,记者咨询了市物价局。该局工作人员表示,这项费用属于市场行为,目前没有相关的政策,国家也没有出台收费标准,需要双方自行协商。

  北京市盈科(广州)律师事务所律师周玉忠表示,《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者……售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者和消费者有约定的,经营者应当按照约定履行义务。

  因此,为避免发生纠纷,双方应就空调安装费用事先约定。如果经营者以广告宣传等形式承诺将空调免费安装的,从日常生活常理判断,所有安装费用均已包含于售价之中,经营者则不得另收取高空作业费等安装费用。

  消费投诉无处受理?权益受损有苦难言?其实每天都是315,维权就在您身边。您可以通过拨打新快报报料热线87776333投诉,或使用微博@新快315

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[来源:新快报] [作者:苏中阳] [编辑:聂锐]
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