海口市民曝逾万元海尔冰箱不制冷 3次维修无果

　　9月28日，海口市民朱女士向南海网记者爆料称，购买海尔卡萨帝冰箱不到半年，多次出现问题，海尔维修人员维修3次仍不见好，“我投诉多次要求更换，海尔公司却说只能维修。”然而，奇怪的是，在南海网记者致电海尔一负责人表示想要了解详细情况约半小时后，朱女士家的冰箱却可以更换了。

　　朱女士告诉记者，4月5日，她在金鹿商业城3号楼一层宏亿洲电器有限公司购买一台价格11999元海尔冰箱，本月初该冰箱出现不制冷情况，向店家反映要求更换，店家表示只能维修。“我本来是不打算买海尔的，后来心想着支持国货，卡萨帝又是海尔最好的冰箱，我就买了。没想到，买完后出现那么多问题。”

　　朱女士还说，自家的冰箱除了出现不制冷的问题外，还曾经出现冰箱门关不紧的情况。“我多次和海尔那边沟通，说冰箱出现那么多问题，我不同意继续维修了必须给我更换。”然而，海尔方面除了安排维修人员维修外，并未再采取任何措施。

　　在朱女士多次要求更换无果下，朱女士向南海网记者爆料。随后，南海网记者向朱女士了解有关该冰箱情况，并向海尔一负责人高经理咨询相关问题，该负责人当时明确表示只能给朱女士家的冰箱维修，无法为她更换新的冰箱。奇怪的是，半小时后，朱女士给记者来电了，“记者，你打电话后不久，海尔的高经理就派售后人员跟我说可以更换冰箱了。”

　　海南省工商局市场处处长杨广表示，依据《中华人民共和国消费者保护法》规定,冰箱等高价物品购买后不久首次出现故障可维修,如果维修多次仍不能正常使用，消费者有权要求商家更换。“商家必须要对消费者负责，要多站在消费者的角度去考虑，才能赢得消费者的喜爱。”

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