海口网格员入户调查首日吃闭门羹 家里有人就是不开门

　　海口网格管理工作之一的入户调查15日在各社区全面铺开，1000多名网格员开展入户调查。他们能否敲开住户的门？当天上午，记者跟踪采访蓝天街道办龙岐社区居委会网格员的工作，网格员走访了四户人家，但只有一户人家配合登记录入信息。

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　　称在单位已登记过拒绝配合

　　龙岐社区共分为9个网格，因为居住人口密度大，目前配备了14名网格员。黎俞是其中的一名网格员，负责3号网格，管辖区域主要是国兴城和国瑞城小区。他告诉记者，目前两个小区建好入住的房数有3000套，工作压力很大。去年从三亚学院本科毕业后，他参加网格员考试，成为海口市第一批网格员。稚嫩的脸上写满了热情，他希望与最基层的百姓接触，从而获得丰富的人生历练。

　　上午10点30分，黎俞带着第二批网格员蒙红霓一起来到国兴城开展入户工作。在门口，保安盘查他们的身份。他们联系了之前接触过的物业刘经理，获准进入小区。“我们一般先找物业配合，这样工作好开展些。”黎俞说。

　　此前已经和物业接触过多次，刘经理很快接待了两名网格员。经过一番了解后，他带着两名网格员到可能有人在家的业主家中。

　　第一站是17楼的一名住户。敲了一会，门开了，网格员有些兴奋，“很多人都不给我们开门。”

　　“您好，我们是龙岐社区居委会的网格员，现在进行安居服务调查，希望您配合。”黎俞告知住户，需要登记身份证、户口簿等信息。

　　“我们在公司已经登记过了，不用再登记了。”男住户拒绝配合。“公司是公司的，我们是政府的。”尽管黎俞和蒙红霓一再解释，男住户还是关上了门。

　　即便如此，两位网格员还是很满足，“这位住户态度已经很不错了，有的住户门都不开就让我们走。”

　　镜头2

　　屋里传出钢琴声但没人开门

　　随后，刘经理又带着网格员来到一楼的一名住户家。这名住户家中请有一名保姆。

　　大家在门外看到，保姆正在阳台上清洗东西。网格员大声喊阿姨开门，保姆没有搭理。刘经理帮忙协调，保姆答应了一声，但没有开门的意思，只是说主人不在家。

　　“其实保姆的信息也是要录入的，只要是居住人口都要录入。”黎俞表示，对方不配合只好离开。

　　刘经理又带领网格员来到23楼的一位住户。敲了很久，网格员听到房里传出钢琴曲的声音，但就是没人开门。网格员乘电梯到一楼时，一位奶奶带着孙子准备上电梯，她就是23楼的业主。奶奶说孩子都不在家，网格员只好作罢。

　　镜头3

　　村民已认识网格员爽快登记

　　“小区里的住户大部分都有工作，白天很少在家，我们一般晚上才到小区入户调查。”经过联系，黎俞和蒙红霓带着记者到龙岐村。龙岐村属于7号网格员何载育管辖。

　　何载育带着记者敲响一位村民的门，里面顿时传来阵阵狗吠，把记者吓了一跳。进得门去，这位村民养了四条狗，不停地朝着生人咆哮。

　　工作一段时间，何载育和多数村民已经混个“脸熟”。村民老蒙告诉记者，这几位网格员经常上门，大家对他们已经比较熟悉了。老蒙很爽快地把户口簿和身份证拿出来让网格员拍照。

　　“拍照干什么呢，要发工资么？”“喔，是网格员，不是网络员啊。”女主人对这项工作不是很理解。网格员向村民解释，首先要掌握居民信息，以后居民有问题可以找网格员帮忙，例如孩子上学要开证明、办老年证等，网格员都可以提供咨询。

　　何载育说，村民的信息好录入，难的是流动人口的登记。“流动人口今天住在这里，明天可能又不住了。”相对村民，流动人口也不太配合工作。

　　幸运的是，经过户主做工作，几名在家的租户对网格员的工作表示配合。

　　“有困难找警察，有麻烦找网格员。”临出门时，村民热情地说。虽然当天的工作收获不是很大，但听到村民的赞扬，三名网格员开心地笑了。

　　网格员入户调查答疑

　　海口正在开展的网格员入户调查工作关乎千家万户。入户调查是否具有强制性？如何保证信息不被泄露？记者就市民关心的问题采访了有关人员。

　　入户调查是否具有强制性？

　　网格员黎俞告诉记者，他们没有资格强制要求居民接受调查。对于那些不配合的业主，他们只有多登门几次，让他们感受到网格员的诚意和工作态度。曾经一名住户让他们删掉已经录入的信息，他们还是删掉了。“我们还会再上门的，如果态度不好，以后工作就更难开展了。”黎俞说，现在骗子很多，对于居民的态度他们能够理解。

　　录入信息用来做什么？

　　据了解，目前海口正在创新社区服务工作，力图通过实施街道体制、社区治理机制等系列改革，打破条块分割、各自为政、社区管理者“等客上门”的传统管理服务方式，将社区“细分”成网格，将社区管理人员变成“社区服务员”，有效促进基层治理与社区参与的良性互动，社区管理、公共服务能力大大提升。目前的信息录入将作为网格化管理工作的基础。

　　如何保证居民信息不外泄？

　　据了解，海口市一些社区都制定了网格服务管理信息保密制度。以凤翔街道办为例，他们制定社区网格服务管理信息保密制度，要求网格员对自己采集的信息负有保密义务，不得泄露涉及国家和商业秘密、个人隐私的信息，如发生违反相关保密规定的行为，视情节轻重给予处理，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

　　网格员上门是否需要物业陪同？

　　黎俞说，物业没有义务配合网格员。但如果有物业工作人员的陪同，他们的工作将能更好地开展。

　　如何辨别网格员真伪？

　　海口市改创办有关负责人介绍，一般情况下，网格员上门要佩戴统一的工作证，上面有本人姓名、照片、编号等信息；同时还应该得到物业管理人员的配合。业主如果对网格员的身份有所怀疑，可以拨打12345热线电话查询；此外，工作证上的二维码也可以查询网格员身份的真假。网格员黎俞告诉记者，二维码的系统目前正在完善中，使用还需一点时间。

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