破损电缆起火烧伤路人 海口12345热线协调拿到赔偿金

　　海口网5月25日消息（海口晚报记者 谢大强 通讯员 李文和）“如果没有你们的帮助，我可能就拿不到医药费了。”23日，唐先生将一面写着“心系百姓，为民解忧”的锦旗送到海口12345政府服务热线办和《直播12345》栏目组的工作人员手中。他的爱人在人行道上被挖破的电缆电弧烧伤，经过12345热线协调10多个部门跟踪督办之后，终于拿到1.5万元的赔偿。

　　人行道上被电缆烧伤

　　2014年3月29日上午8点50分许，唐先生与爱人路过红城湖人行道时，被挖破的电缆起火烧伤，他爱人的右手、右脸被不同程度烧伤。随后他的爱人被送到解放军一八七医院就医。住院期间，琼山区安委办领导到医院看望和慰问了受伤者。

　　4月11日，唐先生爱人出院，医药费花了约9000元，虽然有单位调查该事故，但是一直没有调查结果，也没有单位出来承担责任，无奈之下唐先生拨打了海口12345政府服务热线请求帮助。

　　12345热线跟踪督办

　　海口12345热线将问题派发给了相关的处置单位，同时指导《直播12345》栏目组进行跟踪采访和督办，

　　为了尽快帮助市民解决问题，5月7日下午，海口12345热线经研究决定召开办件协调会，海口市10个办件涉及单位参加了协调会议，经过协调会议的督办，最终达成解决建议：由琼山区政府牵头，海口市公安局配合，办件涉及的所有单位参与调查，3天内要出调查结果。

　　协调会后，海口12345热线继续跟踪督办此事的进展情况，还安排一名热线办的工作人员和《直播12345》栏目组负责每天跟踪办件调查的进展情况。

　　事故调查水落石出

　　5月22日，琼山区政府以书面报告形式向海口12345热线答复事故调查结果，报告显示，经5月7日由海口12345热线主持召开协调会后，琼山区调查领导小组多次开会研究、部署工作，加大同海口市公安、市市政市容委沟通协调力度，区调查组加大对“3·29”滥挖电缆电弧伤人事件调查力度。琼山公安分局安排得力警力查阅工程图纸和现场调查，从事发地点正在安装的电杆入手开展调查。经过查询与取证，于5 月16 日确认山东金桥交通设施有限公司为“3·29”事件的直接责任方。根据调查结果，琼山区政府立即责令事件直接责任方山东金桥交通设施有限公司代表向受伤者赔礼道歉并赔偿医疗费用。

　　目前该公司的代表已于2014 年5 月19 日向受伤者赔礼道歉并赔偿医疗费用15000元。

　　市民送锦旗致谢

　　23日，伤者的两名家属来到海口市政府服务中心，将一面写着“心系百姓，为民解忧”的锦旗送到海口12345政府服务热线办和《直播12345》栏目组的工作人员手中，唐先生感激地说：“如果没有12345热线的帮助，我可能是拿不到医药费了，感谢12345热线和《直播12345》栏目组！”

　　分管海口12345热线的市政府服务中心副调研员张贤海介绍，“12345热线是政府密切联系群众的桥梁，海口市民通过热线反映诉求，凡是合法合理的诉求，海口12345热线将会积极帮助市民协调、督办，追踪到底，力争给市民一个满意的处理结果。”

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