光大银行升级芯片卡后配套跟不上 致客户损失

    信网11月26日讯近日，青岛市民毛先生拿着可以享受光大银行特定优惠的信用卡到店铺消费，却无法享受到银行宣传的优惠，原因是店铺的青岛光大银行POS机还是“老版本”，不支持新型的芯片卡。对此青岛光大银行表示，将尽快对合作店铺的POS机检查和更新。

    11月22日，市民毛先生向信报全媒体热线(0532-80889431)反映说，自己持有光大银行信用卡，却不能享受为信用卡用户提供的消费优惠。“我使用的可是光大银行最新的芯片信用卡。”

    毛先生说，当初办卡的时候得知青岛光大银行与一些商铺合作推出优惠活动，使用光大信用卡在消费时可以享受特定的优惠，所以才办的光大卡。然而毛先生先后到2家活动店铺消费时，却发现自己的信用卡根本无法享受优惠。“店铺跟我说店里的POS机暂时不支持芯片卡参加活动，但是办卡的时候银行却没有告诉我，这不是骗人吗?”毛先生对此事非常不满。

    为了安全，各大银行都在将客户的磁条卡更换成芯片卡，那为何新更换的芯片卡却不能参加优惠活动呢?信报全媒体采访了光大银行青岛分行，银行的王经理介绍说，光大银行已经为参与优惠活动的商家全部更换了POS机，理论上不存在芯片卡不能参加活动的情况。“店家的POS机基本上一个月前就更换完成了，而且我们员工使用自己的芯片卡试验过，都是没有问题的。”王经理说。

    为了证实银行工作人员的答复，信报全媒体采访了毛先生所说的两家不能使用芯片卡的店铺。其中青岛“四川仁”火锅店的工作人员说，前一段时间店里的POS机的确不支持芯片卡，“不过两个礼拜前银行的工作人员已经来帮我们更换了POS机，现在用光大银行信用卡的消费者可以正常享受优惠了”。然而，另外一家参与优惠活动的店家华臣影院则答复说，光大银行的工作人员至今没有为影院更换POS机，所以消费者使用光大银行的信用卡还暂时无法享受周六10元观影的活动。

    “因为POS机没升级导致自己不能享受优惠，这显然就是银行的服务没跟上，在没确保所有优惠能够向持卡用户兑现的情况下，银行涉及虚假宣传，谁还会信?”毛先生说。

    随后，信报全媒体将华臣影院的情况反馈给光大银行，王经理坚持称影院的POS机已经更换过了，“是我亲自去影院换的POS机，在试验的时候也是能正常使用的。我是周日去影院更换POS机的，影院的负责人可能不了解情况，我们会尽快与影院联系，检查POS机是否能正常使用。”王经理说。

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