海口旅发委多措举引导文明旅游 打造最美海口

　　旅游市场整治：营造文明旅游环境

　　为维护好“五一”旅游市场秩序，营造营造文明的旅游环境，海口市旅游发展委员会加强了节前旅游市场检查监管力度，针对整治中出现的问题进行专项治理，并对违法企业从重处罚，为到海口的游客创造一个文明、有序、安全的旅游环境。

　　在整治工作中，一是结合抓产品落地，共对8家旅行社的安全管理进行检查；二是结合电子行程管理，对6家酒店的安全与服务进行检查；三是旅游质监所联合市交通局检查旅游市场，查获2辆黑车及1名违规导游，并移交公安机关处理。

　　人员培训：提高服务技能 传播文明观念

　　4月29日，在海口市旅游发展委员会主导下，海口市阳光导游服务管理中心和海口市导游协会组织我市30名优秀导游代表进行“海口优秀导游走进特色旅游街区和乡村旅游点”活动。加深导游对海口特色旅游街区和乡村旅游点的了解，提高实地讲解技巧与文明旅游的传播。

　　导游们来到中国香街、骑楼老街、火山泉休闲农庄等景点。其中，白色骑楼建筑既有浓厚的中国古代传统建筑特色，又有对西方建筑的模仿，还有南洋文化的建筑及装饰风格，这些独特的建筑风格形成了一幅文化风景画，得到了导游高度的认同。

　　景区联动：引导游客文明旅游

　　旅游文明不单单是游客的文明也是景区的文明，游客行在景区内，一言一行、一举一动无不与景区密切相关。为了更好的引导游客文明出游，海口各景区除了加强了卫生管理与人员文明引导培训工作，还自发地进行文明旅游的宣传与引导，带动游客文明行为。

　　海口火山口景区为了呼吁社会珍惜、保护自然资源，不仅五一期间将推出了认植认购绿色植物的主题活动，还在游客必经道、游客聚集地树立了标识牌，提醒游客注意出行的言行举止；在软性服务上，进行各部门员工培训，要求员工以身作则，在接待工作中，文明用语、多微笑、快乐服务，倡导游客爱护自然环境，保护火山喷发出来的熔岩等。

　　海南热带野生动植物园为了强化现场引导采取了一系列有效措施，包括：利用公司官网、微信公众平台，并在景区大门口、售票处悬挂“倡导文明出游”的宣传横幅，设置“游客文明旅游公约”的提示语，在游客中心摆放文明旅游宣传材料，强化文明旅游氛围。此为，还加强员工培训，特别是景区导游员，规范讲解服务流程，积极主动引导游客的行为，对不文明的行为或现象要及时劝阻、合理解释。

　　政策保障：海口旅游电商保障金政策让游客放心

　　今年，在海口市旅游委监督指导下，海南酷秀旅游推出“放心游”政策，由酷秀旅游设置10万元旅游诚信保障金，凡是来海南旅游的人从酷秀平台上购买的产品，遇到消费有违约问题，一律先退款，并先行赔付，保障游客的合法权益，真正做到放心游。

　　2015“放心游”海口旅游年诚信保障金政策，展现了海口切实提高旅游服务质量、营造和谐旅游环境的新作为。

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