让“12345”成为百姓心中的“马上就办”热线

　　近日，海口乘客丢包拨政府热线10分钟找到 市委书记点赞的新闻在社会上引起热议，失主能很快地找到包，12345政府热线发挥了极大的作用，成为百姓心中的“马上就办”热线。

　　政府所设立的“12345” 政府服务热线办事效率之高，值得我们百姓点赞。政府部门就应该是“以人民服务”为宗旨，这是政府执政之基础。

　　据海口市政府分管12345市政府(市长)热线的副调研员张贤海介绍，海口市政府致力于把海口“12345”打造成为全国12345市政府(市长)热线的标杆，这也是海口市着重抓的一个便民为民工程，相比以前热线办件的10个流转过程，现在的办件流转过程减少了5个环节，时间缩短了50%。据了解，今年以来海口12345市政府热线共受理50748件，今年以来每月平均投诉件8766.5件，今年每月平均咨询件3188.25件，今年每月建议件129.5件，今年每月平均求助件12.75件，今年每月平均举报件9件，今年平均每月其它办件581件。

　　“12345”政府服务热线只需要百姓一个电话，就能在相当短的时间之内集结相关职能部门为百姓解忧，办事效率之快是让百姓由衷赞叹。一段时间之后，有问题就“12345”就会成为百姓们的共识。

　　政府在执政过程中一定要有公信力，加快建设民生工程，让每个百姓能够享受得到政府所带来的方便服务，这样的政府是有责任感、有担当的政府，“12345”马上就办热线体现的就是政府对百姓生活的重视。一个地方政府不在于说每年的GDP又增长了多少，真正要做的是给百姓提高快捷方便的服务，每个百姓需要的是来自政府真正的帮助温暖。

　　我们真心希望“12345”政府服务热线能发展壮大起来，争取让每个城市都建立这样的便民服务，这样我们的百姓生活会越来越好。