海南哪家快递被投诉多：申通快捷韵达圆通前四名

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　　2015年10月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件。投递服务、延误成为消费者投诉的主要原因。

　　数据快递业务投诉占投诉总量的96.8%

　　国家邮政局数据显示，申诉中涉及邮政服务问题的2203件，占总申诉量的3.2%；涉及快递业务问题的66512件，占总申诉量的96.8%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为18341件，比上年同期下降14.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的361件，占有效申诉量的2.0%；涉及快递业务问题的17980件，占有效申诉量的98.0%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失256.1万元。

　　10月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.2%，对企业申诉处理结果的满意率为95.0%，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26。

　　2015年10月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有23件，同比减少71件。

　　全国投递服务延误是消费者投诉的主因

　　数据显示，今年10月消费者对快递业务的有效申诉17980件，环比增长27.8%，同比下降14.9%。

　　今年10月，消费者申诉快递业务的延误、丢失短少和投递服务问题与上年同期比较均呈下降趋势，但与上月比较有所增长，环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务问题，环比分别增长42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。

　　申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少问题，占比分别为41.6%、25.5%和17.8%。

　　10月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26，环比每百万件快件增加1.91件，同比减少7.14件，高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.86，同比减少2.4件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.49，同比减少1.71件；每百万件快件延误的有效申诉率为2.36，同比减少1.86件。其中，10月份圆通申诉率21.91，延误申诉率8.47；申通申诉率18.41，延误申诉率3.1；韵达申诉率8.05，延误申诉率2.22；顺丰申诉率3.4，延误申诉率1.03。

　　海南申通投诉率第一投递服务占比最大

　　据“海南省邮政管理局关于2015年10月邮政业消费者申诉情况的通告”，10月，我省邮政管理局通过申诉网站和“12305”申诉电话共受理消费者申诉258件。申诉中涉及邮政服务问题29件，涉及快递业务问题229件。

　　经处理，确认有效申诉(确定企业责任)59件，同比下降7.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题5件，占有效申诉量的8.47%；涉及快递业务问题54件，占有效申诉量的91.53%。经调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失11095元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意度为98%，对企业申诉处理结果满意度为98%。

　　10月，海南受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉5件，同比下降37.5%；受理消费者关于快递业务的有效申诉54件，同比下降3.6%。被申诉企业中，申通11件，快捷8件，韵达7件，圆通6件。

　　消费者主要申诉问题，邮件和快件投递服务占比32.2%，同比增长72.7%；丢失短少28.8%，同比增长54.5%；延误、损毁等问题随后。受理消费者有效申诉59件，同比下降7.8%。

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