海南西环高铁“动哥”“动姐”：全面了解各站旅游点

　　海南西环高铁即将开通运营，担任乘务工作的粤海客运动车队已从人员准备、业务培训、车辆备品等方面做好准备，万事俱备，只待开通!

　　优中选优 蓄势待发

　　11月，粤海客运乘务队西环班组正式成立，班组内的18名资质列车长都是从原东环乘务班组中选拔出来的。担任西环高铁乘务工作的74名列车员，是广铁集团从1200多名全国各大高校毕业生中层层精选出的佼佼者，其中具有研究生学历的7人，海归硕士2人。他们中女生身高均在1.62米以上，男生1.72米以上，平均年龄23岁，形象靓丽、端庄大方，他们的到来为西环乘务班组注入了新鲜的血液。

　　全面提“素” 精益求精

　　西环乘务班组成立后，在仪容仪表、规章制度、作业标准、应急处置等方面，车队对班组成员进行了一个月的强化培训。

　　从精致的妆容、整齐的仪表到标准的服务用语、规范的引导手势，每一项都要经过严格的训练。咬筷子练习笑容、头顶书本练习站姿、腿夹纸张练习坐姿的训练课程每天必有。经过一个月的形体训练，乘务员们整齐的仪表、优雅的气质、甜美的微笑、平和的谈吐将会成为西环高铁的一道靓丽的风景线。

　　西环高铁开通前，车队组织开展了大型的应急演练，制定了应急演练方案，模拟了车上火灾爆炸、邻线换乘、旅客突发疾病、列车晚点、空调故障5个场景进行非正常情况的应急处置，整场演练组织有序，有效提高了全体乘务人员的应急处置能力。

　　为了给西环高铁的旅客们提供特色的服务，乘务员们将西环线路上停站背熟，并全面了解到各站的旅游景点及特色小吃，例如：临高南站有美味的烤乳猪、黄流站有可口的黄流老鸭、尖峰站有迷人的尖峰岭国家森林公园、儋州有具有文学气息的东坡书院等，以便为来海南旅游的乘客们提供免费的旅游咨询服务。

　　备品齐全 摆放有序

　　西环高铁的开通，做好后勤保障工作尤为重要。动车的各项备品是否齐全、车上的环境卫生是否达标，都是检验乘车质量的重要环节。

　　目前，西环计划运用6辆动车组列车完成西环高铁运输任务，动车队负责车底应急设备设施、应急备品、服务备品及医药箱、车底台帐本的配置。现各车底备品已经配置齐全、作用良好、定位摆放。动车车库内的质检员也对车底保洁卫生工作做好盯控，要求每趟列车、整洁干净、窗明镜亮、卫生无死角。动车组将配备擦手纸、卷纸、洗手液、空气清新剂等清洁卫生用品，动车队库管已经做好了准备，提前与供货厂商联系，做到充足备量。

　　西环动车组的乘务员纷纷自信地说：“我们有信心做好西环高铁的乘务工作，万事具备，只等开通啦!”