省政协委员建议提升海南旅游业舆情危机防范应对能力

　　1月25日，政协海南省六届四次会议开幕，省政协委员叶霞建议，海南各级政府和旅游管理部门应提升舆情危机管理、应对和处理能力，以修补在网络舆情危机中受损的旅游企业和旅游目的地形象，进一步提升海南省旅游产业的竞争力。

　　叶霞建议，健全海南旅游突发事件网络舆论防范应对统筹协调机制，政府各部门协调配合，从监测、预警应急、应对等环节，推动政府舆情应对工作有序进行;结合新闻发布会、网络发言人、第三方调查等方法予以协助;形成以互联网信息内容主管部门总体协调、实际工作部门主动应对、重点新闻网站发挥主渠道作用、商业网站积极配合，宣传、引导、管理相统一的网上舆论应对工作机制。

　　进一步加强海南旅游舆情监测联网信息平台建设，扩大应急预案和客流量相关信息知情面，加强舆情评估透明度，及时通报旅客疏散等舆情回应、处置情况，使游客、网民及时掌握官方动态，加强社会监督。

　　叶霞建议，着力提升从业人员素质，提高旅游服务质量。加强旅游诚信与旅游服务质量建设，从根源上遏制旅游舆情危机。旅游主管部门可以通过相关法律制度规范旅游从业者，杜绝欺诈、宰客等行为。通过服务标准化条例和培训进一步提高旅游服务质量，以温馨的服务给予游客美好的感觉，通过旅游舆情传播树立海南国际旅游目的地良好的形象。正确引导媒体、游客、网民，降低旅游舆情危机的影响。

　　旅游危机发生后，旅游主管部门、旅游行业协会、旅游企业要立即开展目的地形象重塑工作，尽快消除因危机事件产生的负面影响，恢复公众的旅游信心。

　　旅游主管部门可组织旅游企业组团到主要客源地进行宣传促销、在知名媒体投放广告、邀请客源地旅行社及行业协会进行考察游、邀请媒体及知名公众人士到旅游目的地考察等方式，让公众建立起对海南旅游的信心，吸引游客前来旅游。

　　各景区管理人员、导游要向人数集中的游客做预警、预案宣传，进行舆情应对引导，形成共同预防舆情事件、危机的共识，当舆情出现时，管理方立即彻查恶性事件经过，对存在问题不姑息、不护短，坚决维护游客合法权益。

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