“记者巡街”第十站：“双创”进车站 出行新气象

汽车西站候车大厅宽敞明亮、干净整洁。 （本版图片均由记者 张俊其 摄）

傍晚的汽车东站前广场干净整洁，车辆停放有序，社会主义核心价值观宣传海报随处可见。

　　记者赵莎 蔡康

　　车站，是旅客的集散地，也是城市对外展示形象的一个窗口，该区域的环境秩序体现了我市的城市管理水平，直接影响到城市形象。6月5日，本报“记者巡街”全媒体报道组对海口汽车东站、西站、南站和港口汽车站进行走访。记者欣喜地发现，站外，乱摆卖的流动摊贩没有了，“摩的”揽客的现象少了，道路更加整洁畅通；站内，候车室干净明亮，乘客有序排队买票、进站。客运站车辆有序进出，站场整洁，城市窗口变得越来越美。

　　擂响“双创”鼓 文明树新风

　　5日15时许，海口汽车东站内，多名志愿者正在售票厅、候车室门前认真仔细地打扫卫生。售票厅内，买票的旅客有序排队，带有红袖标或绶带的志愿者为前来咨询的旅客解疑答惑，并维持现场的购票秩序。在记者观察的半小时内，进入售票厅的旅客没有出现插队或其他不按规定购票的行为。

　　17时20分许，海口开往广西的长途客车即将发车，老家在广西南宁的徐立在工作人员的协助下购买了当天的车票。“汽车站是展示城市文明的窗口，能代表一个城市的形象。我经常来西站，这段时间，这里整洁的环境和良好秩序给我留下了深刻的印象。”徐立说，以前站内外乱哄哄的，“双创”工作开展之后，从16时30分购票到17时10分上车，整个过程十分顺利。

　　记者在海口港口汽车站看到，车站内秩序井然，候车室内未见吸烟、乱扔杂物等不文明行为，文明提示语随处可见。在站前广场，一位候车的乘客丢了一支未熄灭的烟头，一旁的保洁员看到后，立即上前进行劝说，先用脚把烟头踩灭，再扫进簸箕。“现在我的工作轻松多了，你也看到了，车站这么干净，清扫起来一点都不费力。”这位值班的保洁员笑着对记者说。

　　“在秩序管理、环境卫生、公共施设方面，车站安排工作人员不间断地进行管理和维护，不仅购票要排队，进出站、停车也都有人负责维持秩序。车站广场划有专门的停车线，进站车辆都要进入停车位停靠，以免造成拥堵，影响其他车辆或行人通行。”海口港口汽车站副站长关鸿利表示，目前车站采取网格化管理，确保每个时段、每个区域、每件事情都有专人负责和管理，发现垃圾要及时清扫，发现公共施设损坏要及时上报、维修。

　　耳畔贴心语 处处热心肠

　　除了“硬件”提升，各大车站的便民服务更加温暖和贴心。

　　“您好，有什么需要帮助的？”海口港口汽车站的工作人员面带微笑，耐心、热情地回答旅客的咨询。“请问现在还有最早去广州的车票吗？”一位旅客焦急地询问。工作人员看了看时间，告知旅客最早的客车已经发车，不能购买车票，建议其购买其它班线车。

　　一句暖人的问候、一张便民的字条、一次热心的服务……看似很平常的工作带给旅客的却是温馨和感动。在四大汽车站，这样的场景随处可见。在对硬件设施进行升级的同时，各大汽车站全面提升服务质量，要求工作人员将“微笑服务、温馨交通”的理念落实到每一个细节，杜绝对旅客的询问“不理、不睬、不答”等行为。

　　记者注意到，每个车站大厅内的LED显示屏上滚动播放着“双创”宣传语，在一些人流量大的地方，放置着多个健康教育宣传栏和宣传架，生动易懂的漫画和展板美观的外形，除了吸引大家驻足观看外，也为空旷的大厅增加不少活泼色彩。

　　“车站是人口流动性极大的地方，虽然有宣传牌，但旅客对‘双创’宣传语不一定能熟记在心，在播报出发班次的同时，结合‘双创’的宣传，能让旅客入耳、入心。”海口西站副站长朱厚利说。

　　据了解，海口汽车西站新售票大厅的建设目前已完成并投入使用，崭新的形象加上热情的服务让乘客乘车更加舒心。

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