待乘客如家人 海口最美公交司机张丽霞受乘客赞誉

19路公交司机张丽霞在清理车窗卫生。海口市公交集团公交总公司供图

　　记者陈丽园

　　“她是我们心中最美的司机。”“咦，我又坐你的车了，好开心。”“坐你的车很幸福。”要是有幸坐到19路公交车司机张丽霞开的车，你会听到乘客的集体“点赞”，张丽霞2012年进入公交公司从事公交驾驶员工作以来，备受乘客赞誉。

　　从事公交驾驶员工作5年，张丽霞总结出了一套服务方法，即四心一意，耐心、关心、热心、细心。对乘客要耐心、对老弱病残乘客要关心、对询问乘客要热心、对驾驶车辆要细心，一意为了乘客的安全快乐。“我把每一位乘客都当成自己的家人一样对待。”张丽霞说，上车时老人动作缓慢，看到有老人候车她都会耐心等待，请老人当心慢走，必要时扶老人上车，打开广播请年轻人给老人让座。

　　为了大家的安全，张丽霞在行驶中避免紧急刹车，下车时观察动态，停好车再招呼乘客下车，确定安全下车后才关门。这一套方法说起来容易可做起来难，而张丽霞却用她的行动践行着每一个细节，让乘客时刻感受温暖。

　　而让大家对张丽霞更为欣赏的是她救人的事迹。去年8月10日18时左右，一名老年乘客在海口19路公交车上突发癫痫，张丽霞紧急停车并对老人采取救助措施，成功将老人救醒后送上120急救车。为救助突发病症的老年乘客，张丽霞虽延误了运行时间，但是她的正能量感动了公交车上所有乘客，没有一人因为延误时间而抱怨。

　　今年3月，张丽霞再次救助一名乘客，3月16日早上8点多，一名女孩在乘坐海口19路公交车时，突然晕倒在车上。事发突然，让其他乘客惊慌失措，但张丽霞却冷静应对，挺身相助。她叫乘客一起帮忙，抱起了晕倒的女孩，并给女孩按摩穴位，还拨打120求助。女孩最终苏醒，自行离开。“坐这个闺女的车很有安全感，我坐到她的车就很开心。”李阿婆笑呵呵地夸奖张丽霞。

　　“我希望每一位乘客坐我的车都能安全开心地到达目的地。”张丽霞说，因为职业性质，她平时也关注一些急救知识，公司曾多次培训过这种突发情况的应急处理，自己也想着去学多一点急救知识，紧急情况的时候做到不慌不忙。正因为有这些急救经验，所以，看到乘客发病时，她一点也不慌乱。张丽霞用急救知识和热情真诚，为每一位乘客提供温馨的服务，树立公交文明形象，向社会传递公交正能量。

　　（海口网9月27日讯）

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