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分界洲岛全面提升服务迎接国庆黄金周

　　为迎接即将到来的国庆黄金周，陵水分界洲岛旅游区主动开展“旅游服务提升月”活动，并以此为契机，进行全员培训、全域整改，全方位提升景区整体服务质量与完善景区硬件设施，塑造全新的5A景区形象。

　　针对景区服务质量问题，景区主动加强景区员工的服务礼仪意识，进一步落实公司的从业人员礼节礼貌规范，列入从业人员和部门考核的必备项目，定期或不定期对部门员工开展服务考核，将服务质量管理提升到景区有史以来最高水平。

　　根据景区标识系统不规范现象，5A工作领导小组集中对景区所有的标识系统、广告牌等进行了清理整改，要求各部门在制作相关标牌时，必须先提供设计稿，待景区5A工作领导小组审核后方可制作和报销相关费用。此举严格把控了各部门制作相关标牌混乱的现象。

　　在实际工作中， 5A工作领导小组随机召开专题会议，小组成员定期直接到现场检查落实整改。不定期派出暗访人员深入景区一线岗位明察暗访，及时发现、纠正问题。

　　同时，景区利用微信、标语横幅、部门会议等形式，加大有关5A景区管理标准的学习宣讲，营造了人人为提升景区服务的热烈氛围。各部门根据5A标准，逐项对照，查找问题，明确整改提升期限和要求。

　　整改近一个月以来，景区各部门服务质量得到明显提升，游客投诉基本为零，游客在网络上对景区的评价也明显增多，游客满意率在90%以上。游客普遍反映分界洲岛旅游区各项管理正规有序，体现了一个5A景区高水平的服务标准。

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[来源：南海网] [作者：邓松] [编辑：金慧仪]

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