查台风查政策还可投诉 海口“城市管家”管得好“宽”

　　海口网10月16日消息（记者陈丽园）“台风要来了。”“双台风来袭。”……这几天，微信朋友圈里都被海口的台风天气刷屏，不少朋友都晒出海口“城市管家”里的台风“莎莉嘉”实时路径，随着便民功能不断增加，海口“城市管家”也越来越深入地走进市民的日常生活。

　　市民投诉办件50分钟办结

　　“海口城市管家”微信公众号于今年7月31日正式启动运行，依托海口市的数字城管系统，力求解决民生诉求，服务民生需求。“城市管家”开通了投诉建议、法规查询、审批查询、15分钟生活圈查询等便民功能。

　　市民拿出手机，选择“添加朋友”或“扫一扫”关注海口城市管家，只要点击“投诉建议”栏，选择“城市问题投诉”，输入问题描述、地点并上传现场图片即完成投诉。同时，还可通过“投诉进展查询”查看处理详情，或选择“今日周边问题”，查看定位区域周边200米范围内上报过的问题。

　　“我认为这个平台的最大亮点是人人都可以成为城市的管理者。”一向热心公益的市民邢才能告诉记者，以前发现城市基础设施有破损的情况，他都会打66760200城管热线投诉，现在，他改用海口“城市管家”投诉。 邢才能说，关注海口“城市管家”后，监督办件进展情况更方便了，“我记得有一次晨练经过金园路时，发现小巷里有很多小广告。”为此，他掏出手机拍照，把图片上传到微信公众号，第二天他再次拿出手机查看时，“投诉进展查询”中已由“处理中”变为“已办结”。整个过程不过50分钟。“看到工作人员办件效率这么高，我们老百姓都乐于监督投诉。” 邢才能说。

　　海口数字城市管理指挥监督中心主任赵斌介绍，当接到市民微信投诉后，相关信息就会第一时间传回指挥中心，工作人员立即将问题派发相关部门，要求其第一时间前去解决。

　　“城市管家”贴心服务市民

　　海口“城市管家”微信公众号 还有许多功能。在“信息查询”栏，市民可查看“15分钟便民生活圈”、“行政审批查询”、“台风实时路径”和“积水点视频”等各类便民信息。

　　市民李莉对“城市管家”里的“台风实时路径”和“积水点视频”栏目啧啧称赞，她说，在公众号里可以直接看到全市所有易积水路段的监控视频，实时了解城市积水情况，提前安排出行路线，及时应对台风带来的暴雨和积水危机。“真的很方便，自从关注海口‘城市管家’后，出行信息尽在掌中。”

　　海南大学机电工程学院的小张说，他一直都在用“15分钟便民生活圈”一栏来了解学校周围的餐饮店、市场等，现在，他对周边哪里有车站、餐饮店、超市、面包房等一清二楚。

　　一天新增用户4598人

　　7月31日至10月15日18时止，“海口城市管家”共受理11062个问题，已处理9760个，处理率88%。据赵斌介绍，对通过城市管家受理的问题，数字城管指挥中心立即分类派发至各相关单位，其中涉及市政、园林、环卫、城管的问题基本实现点对点扁平化派发，将问题直接派发给一线工作人员，确保半小时到达现场处理问题。目前涉及全市职能单位及相关企业共80家。

　　“海口城市管家”在恶劣天气、节假日、应急事件中发挥出的作用尤为突出。”赵斌介绍，在8月18日的抗击强降雨中，市市政市容委通过“海口城市管家”发布相关雨天路况及服务信息，市民通过“海口城市管家”查询雨天路况信息和积水点的情况，政府的温馨告知通过平台发布，仅18日一天就新增用户4598人，激发了市民参与城市管理的积极性。

　　截至目前，“海口城市管家”关注人数为18224人，系统功能市民点击量较多的是积水点视频、台风实时路径、天气和积水路况问题投诉、15分钟便民生活圈等服务内容。

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