 |
|
您当前的位置 ：
国内新闻>
政府热线服务规范将实施 电话受理时应在15秒内接听
海口网 http://www.hkwb.net 时间：2016-12-23 07:26
国家标准委今天(22日)发布了《政府热线服务规范》等292项国家标准，新标准涉及新型城镇化建设、交通管理、农业服务、文物管理等方面的评价指标新体系。
《政府热线服务规范》规定政府热线受理宜采取每周7天，每天24小时工作制。电话受理时应在15秒之内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%；短信及其它媒体受理时，响应时间应不超过3分钟；服务对象要求个人信息保密的，应对工单进行保密处理。电话受理不宜设置交互式语音应答菜单，不应出现商业广告。
同时发布的《新型智慧城市评价指标》国家标准体系突出“以人为本、惠民便民”的宗旨，提出惠民服务、精准治理、生态宜居、智能设施、信息资源、网络安全、改革创新以及市民体验等8个一级评价指标。
相关链接：
加多宝回应传闻是无稽之谈 大闸蟹二恶英超标引发安全标准之争3年内海南235个基层工商将达到 “六个一”标准
糖友运动有了执行标准
张艺谋拍出标准爆米花大片《长城》，该喷吗？
相关链接：
[来源：央视网] [作者：叶攀] [编辑：杨海成]
版权声明：
·凡注明来源为“海口网”的所有文字、图片、音视频、美术设计等作品，版权均属海口网所有。未经本网书面授权，不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。
·凡注明为其它来源的信息，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
68662aae-95d4-4a8d-9d86-721a5b6e25de.png)
a3207685-6dde-4a90-ab18-e12de3b1dff7_zsize_batchwm.jpg)
