海南12345热线春节接了近万个电话 消费问题最受关注

　　记者2月16日获悉，海南省政府综合服务12345热线在春节7天假期里，共接通群众来电近1万个，形成有效工单10152件，其中受理群众来电排列第一名为消费问题1769件，占比最多。

　　“12345”受理来电近1万个 办结率为88.25%

　　据省政府综合服务热线12345管理中心的数据，在春节7天假期里(2017年1月27日至2月2日)，省政府12345综合服务热线的电话呼入量为9432个，应答量9243个，接通率97.55%，形成有效工单10152件。其中，咨询类4134件、投诉举报类4394件、求助类440件、意见建议类95件、其他类1089件，分别占有效单总量的40.81%、43.28%、4.33%、0.94%、10.73%。总工单办结率为88.25%，回访率为98.1%。

据了解，市民反映的诉求按职能划分，办件主要集中在省工商局、省交通运输厅、省食品药品监督管理局、省生态环境保护厅、省民政厅等职能部门。

　　消费者投诉的问题主要包括，有线电视故障维修问题、网上租车无车可提、酒店预订无法却入住、酒店提前退房遭拒以及酒店房间与宣传不符、海鲜销售缺斤短两、价高质次的问题。消费者举报主要问题集中在缺斤短两、无照经营、商家设置最低消费的问题。

　　据了解，餐饮、住宿等服务型消费依然是春节假期消费投诉的热点。主要是因为节日期间商家接待的顾客数量增大，饭菜质量有所下降，宾馆酒店客流量骤增，部分宾馆酒店超过承载能力，一些宾馆酒店通过网络团购方式销售房间，之前未声明节假日不可使用，但消费者网上订购房间到店后商家称无房，无法提供服务;一些餐馆酒店未明码标价，存在随节擅自涨价问题。

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