“桃姐”的网格人生：职责于心 服务于民——刘丽桃

　　□见习记者 郭志华

　　清晨6点，椰城天色微明。

　　“桃姐”穿好藏青色工服、黑色平底鞋，轻轻地喊起睡梦中的女儿，拿起挎包，查看手机信息，骑着电动车送她去上学。这是“桃姐”每日清晨忙的第一件事情。

　　送完女儿，“桃姐”会在清晨8点多来到办公室，在考勤簿上签字。

　　“桃姐”并不姓桃，是众多同事、社区居民对其的爱称，她本名刘丽桃。“桃姐”是一名共产党员，是秀英区海秀镇海榆东社区7号网格组组长。在而后的一千个日日夜夜中，她用真心换真情，贴心为民服务，赢得了辖区居民及领导好评，并连续三年荣获市区“先进网格员”荣誉称号。

　　“网”格民心，贵在热心

　　网格化社会服务管理，是指根据地域面积、人口数量、单位情况等基本要素，科学划分管理单元，配备必要管理力量，实施精细化动态管理，把服务管理工作做到群众身边的社会管理模式。

　　社会的进步，管理的需要，社区网格员成为百姓心中大事小情的“联络员”。在秀英区，通过网格化社会服务了解民意服务民生已成为一种常态。

　　2014年3月，刘丽桃通过招录考试进入秀英区海秀镇海榆东社区，担任7号网格组组长。

　　她管辖范围的金富路6号文博府小区，共有居民楼13栋，刘丽桃管辖其中8栋，共515户，居民人数859人，门面16间。

　　热心肠的刘丽桃，一脸阳光般的微笑，这是她打开社区居民心中疑惑的真诚“钥匙”。面对文博府小区居民对于上门信息采集的不配合，刘丽桃与15位组员约法三章——骂不还嘴，百问不厌，始终微笑。正是带着充满温度的真心、热心与耐心，在恰当时候与居民们沟通，建立彼此间信任，刘丽桃她们仅用了一周时间，完成分管辖区内的信息登记工作。

　　“在完成本组工作的同时，我还带领全组网格员帮助水头村、新村、永庄村，开展村民信息采集工作。”刘丽桃说。

　　2014年6月25日下午，听不懂海南话的刘丽桃提着鞋子，光着脚，走在暴雨过后的泥泞乡村小路上。看到这一幕，永庄村原王姓村长回忆时说，这个组长不简单，她冒着炎热天气，顾不上脚底磨出的水泡，拿着纸笔与养猪、种菜村民进行交流，并用最通俗的话语和肢体动作，为他们讲解居民信息的相关事项。

　　翻看刘丽桃的日记，她在那一天写下，“这是我有生以来第一次吃这种苦，不过苦中有乐，收获颇丰，我们的工作目的达到了。”

　　“网”罗民生，担当服务

　　小社区、大社会，小网格、大担当。

　　不知道哪一天，海秀镇海榆东社区居委会主任王陛雄喊刘丽桃一声“桃姐”，而后“桃姐”的爱称便在社区同事间，亦或小区居民中，传播开来。

　　刘丽桃说，她这个“桃姐”与电影《桃姐》叶德娴饰演的桃姐虽有不同，但有一个共性——担当服务。

　　2014年7月18日下午5点左右，“威马逊”台风肆虐海口。王陛雄和镇干部以及刘丽桃、王庆萍驱车查看群众转移情况，他们在富康路口一带，冒着强风暴雨手拉手转移吴多丰、何德威、黄丽娜等灾民和他们的家人。被救群众激动地说：是你们救了我们的命，你们就是我们家的亲人啊！

　　从事社区网格员工作以来，“桃姐”告别了心爱的高跟鞋、裙子，只为能迅速到达居民家中。刘丽桃说，最忙的时候，一天，她的手机可以接到30通电话，都是居民急需找她处理问题。

　　2015年1月27日，金福路文博府的73岁“候鸟”赵大爷想申请老人优待证，他联系刘丽桃，10多分钟后，刘丽桃就已经上门拿到了大爷的照片，临走她说：“大爷，我办好就给您送上门。”在以前，办理老人优待证需老人亲自跑，“候鸟”老人还需派出所开具证明，由海口市民政局审批。办一个优待证老人跑断腿。现如今网格员上门服务，折射的是海口市行政审批制度改革给群众办事带来的便捷、高效。

　　类似这样的大情小事，对于“桃姐”而言，多得数不过来。

　　王陛雄说，“桃姐”工作扎实认真，也积极向党组织靠拢，并在2014年7月递交了入党申请书。经过党员们表决，批准她入党。“桃姐”于2016年7月1日正式成为一名中共党员。

　　“海秀镇海榆东社区在2016年的工作中，不论是‘端午节慰问辖区老人’‘关爱辖区老党员’，还是‘组织辖区老人免费体检’，都闪动着刘丽桃忙碌的身影。”秀英区网格管理中心主任蒋成钦告诉记者，她是秀英区37位社区网格组组长中的优秀代表，大家都喊她“桃姐”。

　　“网”在家庭，难掩遗憾

　　夜晚10点，椰城安静。

　　“桃姐”回到家中，她轻轻地为熟睡中的女儿盖了一下被踢开的被子。这是刘丽桃对女儿最细致入微的爱。

　　岁月如流水，将心才比心。2002年，刘丽桃为了爱情，舍弃湖南省洞口县邮政局的工作，随爱人迁居海南，2006年女儿的诞生，给他们一家三口开启了幸福的大门。

　　然而，一份社区网格员的工作，让刘丽桃成为了丈夫眼中的“工作狂”。“在生活中，丽桃，是个大大咧咧的人。但在工作中，她很认真，责任心很强。刮台风的时候，她都工作在一线，几天几夜没有回家。”

　　为此，在刘丽桃的手机中，她与家人组建了一个名为“快乐家庭”的微信群，她虽然很少在家里，但可以用“网”把家庭交织在一起。

　　谈到关于家庭话题时，刘丽桃眼角涌出泪水，几度哽咽。她低沉地说，对家人也有缺憾的，没有当好一名好妻子，没有做好一位好妈妈。结婚十多年来，没有给丈夫买过像样的衣服、鞋子，没做过几顿饭菜；平日忙于工作也无法好好的照顾正上小学五年级的女儿，这也是刘丽桃心中最难解开的心结。

　　“这半个小时，我回家吃爱人做的晚饭，然后再回社区巡夜。”由于中午坚守岗位不回家，令刘丽桃最幸福的时刻，就是每天下午6点半到7点，她可以与丈夫、女儿坐在一起吃顿饭。

　　睡梦中，刘丽桃依稀记得女儿笑起来的表情与话语，“网格员，很高尚，长大以后也要像妈妈一样，做一名网格员。”

　　刘丽桃说，三百六十行，社会有分工的区别，但并不意味着某个行业高贵、某个行业卑微。无论从事什么行业，只要热爱并努力奋斗，一定会做出成绩的。这就是人生的价值所在，她愿在社区网格员的岗位上奋斗终生。

　　2014年，刘丽桃荣获海口市先进网格员荣誉称号；2015年、2016年，刘丽桃荣获秀英区先进网格员荣誉称号……作为海口市1500多名网格员的杰出代表，刘丽桃扎根社区，用真心真情，为民服务，书写着基层网格员的美丽篇章。

相关链接：