“明明白白消费”喊了17年 “不明不白”问题仍然突出

　　商家虚假告知、不告知、不完全告知现象普遍。专家表示，有关部门必须加强监管，并通过信用惩戒、加大处罚力度等手段，增加不良商家的违法成本。

　　2000年3月15日，中国消费者协会开始在全国范围内开展“明明白白消费”主题活动，期望消费者的知情权得到全社会的关注和尊重。然而，17年过去了，3月12日至14日，《工人日报》记者采访发现，因商家的虚假告知、不告知、不完全告知致使消费者“不明不白”消费的问题仍很突出。

　　北京白领郑娇丽告诉记者，去年“双十一”，她在某电商平台看准了一组洗衣液套装，5瓶原价500元，打5折只需要249元。正需要洗衣液的她觉得十分划算，立即下单。而就在那个周末，她在逛超市时看到同样品牌同样规格的洗衣液仅卖39元一瓶，立即发现自己上当了……郑娇丽的遭遇属于商家虚假告知，侵犯了消费者的知情权。

　　四川遂宁蓬溪县的杨先生遇到的则是商家未告知的情况。杨先生告诉记者，3月5日，他的私家车车头在交通事故中损坏，于是便送到当地一家维修厂维修，当场约定维修费1万元。但车子维修好后，修车厂却要收取1.3万元维修费。多出的3000元钱原来是修车厂未告知杨先生，擅自维修、更换汽车零部件所产生。

　　除了虚假告知、不告知，商家不完全告知的情况也会侵害消费者权益。去年8月，北京市民殷女士在小区旁的理发店做头发时，办理了一张7折会员卡。

　　“春节前夕，我到店里烫发，选择了一款1000元的药水，觉得会员卡打7折能便宜300元钱。然而结账时店员却告诉我，正值生意高峰期，会员卡不能用，只能付现金。”殷女士很生气，因为在办理会员卡时，店员并未告诉她春节前夕会员卡不能用。

　　对此，北京市君本律师事务所律师王飞告诉记者，知情权是指消费者知悉其投资的商品或服务的真实情况的权利，这是消费者的一项基本权利。“比如在购买商品时，其价格、用途、性能、有效期、售后服务等，消费者是有权知道的。相应的是商家的告知义务，但有些商家为了盈利，不惜违法或打法律擦边球，不告知、虚假告知或者不完全告知消费者商品的实际情况，致使消费者的知情权屡受侵害。”王飞律师说。

　　“这么多年过去了，消费者知情权被侵害的老问题依然没有解决，现在新问题又来了。随着电商的发展，远程购物越来越多，信息的不对称问题更加突出，消费者的知情权更易遭受侵害。因此，有关部门必须加强监管，并通过信用惩戒、加大处罚力度等手段，增加不良商家的违法成本，真正让消费者的钱花得明明白白。”中国政法大学副教授朱巍对记者说。（记者甘皙杨召奎）

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