伴随海口“12345”热线一系列新制度新措施的出台,老百姓反映问题解决问题越来越方便,服务热线在群众中的威信也在不断提高。5月26日,政务热线新系统正式启用,可接受微信、短信投诉,进一步拓宽便民服务渠道,真正做到“为人民服好务”。
近段时间以来,海口“12345”热线可谓可圈可点。无论是群众知晓率、参与率和认可率,还是局(区)长轮班制、“热线+网格化”等制度创新,“让信息多跑路,让群众少跑腿”,以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想,不断提升政务服务水平和群众满意度。
事实证明,政务服务只有做到精益求精才能更利民惠民。当前,信息技术迅猛发展,新技术、新手段层出不穷、蔚然成风,民众对创新政务服务的需求和呼声越来越强烈,创新服务手段已成为政府部门转变职能和作风、转变工作方式的重要途径。在此语境下,更新政务热线系统,增加微信、短信投诉渠道,是在便民惠民利民之路上与时俱进的明智之举,是将“供给侧”和创新思路用于政务服务改革的创新之举。
服务理念入心,政务改革终会惠民。至于如何入心,就体现在为民办实事的精益求精上,也体现在具体措施的“创新”上。新形势下推进简政放权、政府职能转变,需要我们不断转变观念、放下身段、摆正位置,以热情真诚服务群众,真正当好“店小二”,真正将像“12345”热线这样的政务服务打造成椰城的一道靓丽风景。唯有如此,海口的各项事业才会更加欣欣向荣,人民的幸福感和获得感才会与日俱增。
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