在线为民排忧解难 海口“12345”解决“节日难题”

　　原标题：实时在线为市民和游客排忧解难 “12345”快速解决“节日难题”

　　海口网5月7日消息（见习记者陈昌波 通讯员李秀深）端午小长假，海口12345热线严阵以待，严格落实30分钟响应处置机制，在线为市民游客解决了不少难题。“快速响应、及时处置！”是海口12345热线和各职能部门的服务态度和效率，也让这个端午节变得更加祥和有序。

　　据统计，端午期间（5月28日-5月30日）12345热线通过语音、网上工单、微信等共受理办件5213件，微信受理570件。其中，投诉类1549件，占办件总数34.95%；咨询类1394件，占办件总数31.45%；紧急类758件，占办件总数17.10%；建议类108件，占办件总数2.44%。

　　粽子没生产日期责令停售

　　5月28日18时11分，市民来电反映，他当天下午在美兰区世纪大道2号兆南集团首层鼎演酒店购买了6个一盒的粽子，盒子没有打印生产日期，希望相关部门核实。

　　12345热线接到反映后，马上联系美兰区食品药品监督管理局，该局5分钟内签收此办件，并在接到举报后责令海甸所工作人员赶到现场。经该所反馈，针对酒店销售粽子标签不规范的行为，通过检查已当场下达责令整改通知书。要求该店负责人即刻撤除粽子专柜停止销售。

　　对此结果，市民表示满意。

　　及时替市民找回丢失物品

　　市民来电反映，5月29日晚火车东站有3名乘客乘坐出租车，在迎宾大道海鲜城下车后发现在车上遗失了一个档案袋（内有身份证）。

　　得知这一情况后，热线员将办件作为紧急办件发单至市交通运输和港航管理局，交通局半小时内签收后及时追踪到当时的出租车，市民和司机对接并取回了丢失物品。

　　海口12345热线话务前台值班长李娇杨说，“在遇到这样的情况后，市民通常都不太留意车牌号，所以需要我们及时与交通部门对接，根据出租车定位来找回丢失物品。”

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