海口食药监局审批办:优化审批服务 做好企业的"服务员"

市民在政务中心食药监窗口前排队办理审批事项。

　　海口网6月2日消息（记者黄晖 摄影报道）“几年前过来政务中心办审批事项，往往需要几天才能办下来。现在带材料过来审批，当场就可以审批下来了。实行承诺审批制度给我们企业减轻了很多负担！”谈及这些年来审批制度改革给企业带来的变化，作为一名经常跑食药监审批窗口的“常客”，市民刘锐伟感触颇深。他提到的承诺审批，正是海口市食药监局在大力推行的承诺审批制度改革。得益于这项改革，如今市民在海口市政务中心市食药监局窗口办理的所有审批业务最快可当场办结，再也无需来回折腾“跑断腿”，群众满意率显著提升。

　　6月2日，海口网（微信号：haikouwang2013）记者来到海口市政务中心，在海口市食药监局办事窗口前看到，窗口内两名身着工作服的人员正在值守，为前来办事的群众提供服务。尽管前来办事的群众较其他职能局窗口更多些，但工作人员依然保持微笑服务，耐心为前来办事的群众讲解需提交的材料，现场秩序井然。

　　“为前来办事的群众提供更优质的服务一直是我们追求的目标。”林敏是海口市食药监局驻市政务中心办事窗口的一名工作人员，在刚刚结束的市政务中心季度评比中，她获得了“文明服务之星”的光荣称号。在与群众直接打交道的工作岗位上奉献，她认为最需要的是真诚。“只有真诚为市民群众办实事，才能获得群众的支持与信赖。比如在平时的窗口接待中，有的审批申请需要提供的材料较多较细，我们实行‘一次性告知’制度，向申请人一次性把审批需要的材料一一为群众指明，并耐心标出，节省群众的办事时间。”

　　作为海口市食药监局唯一受理行政许可审批事项的窗口部门，海口市食药监局审批办驻市政务中心窗口承担该局30个政务服务审批事项中的12项。窗口负责人陈海高是承诺审批制改革的亲历者之一。“在2015年前，市民群众来办审批业务需要经过至少两项审批流程，即审查员初审，到审批办主任复审，部分项目还需局分管领导再审。层层审查往往要几天才能审查完，群众不止一次来回跑腿，无形中延长了群众的办事时间。”

　　2015年，海南省食药监局在海口和三亚试点实行承诺审批制改革；2016年在海南全面推广。陈海高说：“实行承诺审批制改革，直接省去了原先需要审批办主任复审的环节，群众只需将所需材料提供完备，审查员初审当场就可批下。有的事项法定审批时限最长20个工作日，最短的有5个工作日。采取“承诺审批制”模式进行审批后，审批时限全部缩短至1个工作日。此举极大提高了审批效率，更好服务于企业。”

　　海口市食药监局统计显示，2015年该局采用“承诺审批制”办理的事项是46件，2016年则达到了1168件，增加了2439%。如今，海口市食药监局审批办驻市政务中心窗口承担的12项政务服务审批事项已全部实施“承诺审批制”。陈海高表示，接下来，海口市食药监局驻市政务中心窗口将继续探索扩大“承诺审批制”改革试点范围，为企业提供更优质便捷的服务，做好企业的“服务员”。

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