海口美兰机场免税店优质服务获江苏旅客点赞

　　原标题：忘了打折多收钱 自掏腰包垫退款

　　美兰机场免税店优质服务获江苏旅客点赞

　　海口网6月24日消息（记者湘竹）日前，美兰机场免税店收到一封来自江苏王先生的信，信中王先生对美兰机场免税店收银员小严认真负责的工作态度，表示感谢与高度赞扬。

　　原来，6月17日中午，王先生候机时，在美兰机场免税店为家人挑选了雅诗兰黛精华液等商品。在办理付款时，当班收银员小严主动告知他办理会员卡能享受积分抵现优惠，王先生就办理会员卡后再继续买单。由于当时购物旅客较多，且临近航班登机时间，王先生付款后便登机离开。

　　王先生离开后不久，小严发现其购买的1件商品出现遗漏打折情况，应优惠金额93元。她立即拨打王先生电话，但此时王先生搭乘的航班已起飞，手机处于关机状态。航班落地后，王先生回复未接来电才得知此事。小严在电话里告知王先生，办理正常退款需要等待财务审核。为使王先生安心，小严自掏腰包垫付了93元退款。

　　王先生表示：“这令我感动，退款金额不到100元，小严不告知可能我也不会发现，但是她这种工作精神，让我心里倍感温暖。”

　　对此，美兰机场免税店相关负责人表示，心怀感恩、用心服务、关注细节、勇担责任是企业的理念。该店自2011年成立以来，在扩大营业面积、不断引进新品牌、丰富商品种类、扩展线上销售渠道、开设火车站提货点的同时，还不断创新服务内容，受到客户的一致好评，相继推出VIP接待、会员福利、首问责任制、岛民离岛寄存等服务举措。此外，分别位于19号及211号登机口附近的服务总台还可为客户提供礼物包装、婴儿车轮椅免费借用、应急充电宝等多项特色服务，让客户在免税购物的同时尽享五星高端服务体验。

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