工匠精神在细微处

　　载着工匠精神和服务意识上路，企业才能驶向更光明的未来

　　自行车为什么不会倒？这是一个隔一段时间就会有人问起的有趣问题。德国明斯特大学的一位教授，最近在一期德国广播节目中给出了解释。他将学骑自行车和幼年学步的平衡性进行对比，用鲜活的例子分析了自行车的功率、动力、风阻等问题，指出活动的车把调节方向，以及人身体对自行车的平衡作用，是自行车得以不倒的关键所在。

　　听完节目，暗暗为德国人这股较真劲儿点赞。类似的问题或许每个人都想到过，但打破砂锅问到底的并不多。不仅是自行车，晶体管计算机、芯片、安全气囊、保温瓶……生活中，许多日用必需品都是由德国人发明的，这和他们严谨、认真的做事风格不无关系。

　　中小企业是德国经济的重要支柱。它们从不“嫌弃”自己的产品和领域不够“高大上”，而是孜孜不倦，力求把产品做到极致，达到世界顶级水平，因此这些企业也被冠以“隐形冠军”的美名。曾参观过德国一家生产工业风扇的中小企业，为了检测风扇运行时的噪音，特意建造了先进的静音实验室，置身其中，可以听到自己心跳的声音。为提升品质舍得投入，敢于投入，这样的产品无疑具有强大的国际竞争力。

　　如果说责任感和完美主义贯穿于德国企业文化的始终，那么家庭传承则为此打下了重要的基础。一项德企在华员工跨文化调查研究显示，不少受访者谈到选择成为机械工程师，与儿时爷爷、爸爸工具齐备的工作间有关。拿着螺丝刀，看到有螺丝就想拧一把，家里自行车、收音机等物件几经拆装……工程师之所以是德国最受欢迎的专业，和孩子们从小锻炼动手能力密不可分。

　　有人曾在互联网上提问，为什么德国制造的汽车发动机，常被贴上“靠谱”的标签？其实，制造发动机并不难，但把性能优化形成市场竞争力，需要大量的实验数据、市场和用户数据的支持，用今天的流行说法就是用户为王。西方工业化发展了几百年，摸索出的一条重要经验就是通过市场和用户的深度互动，对每一次优化创新进行确认，经过时间的打磨，最终形成本国制造的历史积淀。

　　“技可进乎道，艺可通乎神。”对产品不断改进、创新和优化，是任何一家企业求得长远发展的基本前提。200年前，德国人德莱斯发明了木质自行车，不经意间开启了一个交通提速时代。如今，德国人越来越注重自己组装自行车，脚踏板、鞍座和扶手等配件将根据骑车人的体形、使用习惯而定。主动匹配日益多元的个性化出行需求，对于当前发展火热的共享单车而言，未尝不是重要启示：市场竞争和用户选择，促进了自行车归属模式、结构设计、性能优化、效率提升等多方面的快速创新；多在看似不起眼的领域下功夫，市场的蓝海远比我们想象的要广阔。对于企业而言，这也是一个提醒：载着工匠精神和服务意识上路，才能驶向更光明的未来。

　　《 人民日报 》（ 2017年06月20日 05 版）