海口琼山区城管冯超然：半夜处理12345派件是常事

　　原标题：琼山区城管局数字化指挥中心冯超然：

　　半夜起来处理“12345”派件是常事

7月11日上午，冯超然在指挥中心指导办理“12345”派件。

　　7月11日，琼山区城管局数字化指挥中心一片繁忙，工作人员接件、派件、回复、核查……各自忙得竟然连记者这个“生人”走进都没注意到。中心主任冯超然坐在大厅的后排位置盯着电脑屏幕，他告诉记者，“12345”派件有严格的时间要求，必须时刻盯紧。

　　每天700宗派件全部办结

　　冯超然是一名从事一线城管工作23年的老队员，他一直默默地以饱满的热情奉献在城市管理一线，去年5月琼山区数字化指挥中心“开业”，他成为负责人，担负起琼山区城市管理数字化运行的重任，其中接办“12345”派件就是其中的重中之重。

　　冯超然告诉记者，中心每天接到的“12345”派件平均50个左右，其它各类派件600多个。中心工作人员并不多，他坚持合理调配人员24小时值守，每个派件都有人“一对一”办处，保持了办结率100%的工作业绩。

　　“一些没有执法依据，也就是没有列入城管权力清单的投诉，只要我接到派件，都会按照首问责任制要求无条件接受，而且想办法给予解决，这是我们工作的铁律。”冯超然说。

　　半夜出门办件是常事

　　数字化指挥中心是一年365天、一天24小时运转，冯超然自负责中心工作以来，不是守在大厅就是在办件现场，每天都要忙到很晚才能回家。纵然是回到家中，工作手机也不敢关，甚至连静音都不敢调，生怕漏掉一个关于投诉方面的电话，深更半夜出门办件是常有的事。

　　冯超然介绍说，他孩子还小，有时晚上回家后，深更半夜还有人打他的手机，有时一晚上几十个，总是把睡梦中的孩子吵醒，妻子很生气，叫他干脆到单位睡。为此，他给妻子讲办件的重要性，还买了一副耳机，一头插在手机上，一头睡觉时也戴着，电话一响他能听到，妻子和孩子听不到。

　　至于深更半夜出门办件，冯超然说，多得简直数不过来。“辛苦是辛苦，但能及时把市民反映的问题一个个及时解决，觉得也挺值的。”

　　把办件当成宣传城市管理的良机

　　琼山区大园路有一个临街店主常常将扫把放在店铺门口，指挥中心接到“12345”派件后，及时派人前往处理，但刚刚回复“办结”，扫把又出了门。如此反复，一把扫把竟成了“12345”的常客，冯超然觉得这事不正常，他亲自前往这家店铺，就城市管理规定尤其是“门前三包”规定与店主深入沟通，指出他屡次违规对城市管理带来的影响及危害。店主听冯超然讲得有道理，表示不再犯了。冯超然从中得出一个工作启示，那就是很多反复被投诉的问题主要是城市管理者对当事人的宣传教育工作不到位导致的。为此，他要求所有办件人员，把每个办件都当成宣传城市管理的平台与良机。

　　他举例说，他曾经用两家占道经营的店铺进行试验，对其中的一家店铺又处罚又宣传教育，而且很深入;对另一家只是处罚不教育，结果前者再无违规，后者依然是天天跟城管“躲猫猫”。

　　现在，中心将反复投诉率列为考评内容之一。“加强宣传教育不光能增强市民维护城市环境的意识，杜绝或减少违规现象的发生，还能让市民减少对城市管理执法行为的抵触情绪，变不理解为理解，变不支持为支持，一举多得，益处多多。”冯超然深有感触。

　　记者李传华 摄影报道

　　（海口网7月12日讯）

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