海口秀英区全市率先成立社区居民工作站 贴心服务市民

秀英区12345+网络化管理工作流程图。

　　海口网7月14日消息（记者李万内 通讯员陈创淼 张丽珍 摄影报道）继在海口率先启动“12345热线+网格化”工作新模式后，海口秀英区于14日又在全市率先成立社区居民工作站，将在辖区全面推行12345网格化“1+N”工作机制，充分发挥网格员的作用，将问题发现、解决在基层末端。

　　14日下午，秀英区海秀街道海口港社区、海秀镇海榆东社区同时成立“社区居民工作站”并召开第一次会议。海口港社区、海榆东社区作为12345网格化工作示范点，实行12345网格化“1+N”机制。“1”即为网格长，由村（居）书记兼任，实行网格长指挥制，负责牵头统筹调度网格内资源解决问题。“N”指整合城管、公安、工商、食药监、环卫、供电、志愿者、法律顾问等N支专业网格员队伍，配实网格资源，提高网格员为民服务的专业水平和质量。

海口港社区网络员组织结构图。

　　“创新的工作模式，推行12345网格化‘1+N’工作机制就是希望把市民反映的问题解决在基层。”秀英区副区长邹伟国在接受采访时说道，现在不需要像之前那样把所有问题都反映到“市12345”，社区网格员与职能部门是互动的，他们发现问题后上报工作平台，各职能部门看到反映后主动认领、马上就办，如果解决不了则上报“市12345”来解决。

　　据海口港社区网格长符雪雅介绍，目前海口港社区有19名网格员，每个网格员每天负责5个办件，而社区居民工作站成立后，辖区群众将成为最大受益者。“社区网格员在巡查中如若发现问题，会将问题上报居民工作站微信群，职能部门收到后抵达现场处理，基本一个小时内便能解决问题。”符雪雅说，这样的工作模式将快速、高效解决问题。

　　目前，秀英区已完成区工商、环保、环卫、食药监、公安、消防、城管、供电、卫生9个职能部门约600名专业网格员信息联动到全区355名专职网格员地图系统，实现响应与处置资源在线更新动态管理。下一步将积极整合社会资源，招募热心公益的医生、护士、律师、教师等专业型人才志愿者，实现“社区服务零距离、社区管理全覆盖、社区诉求全响应”的社区管理服务标准，充分发挥12345网格化工作模式服务、管理及前端处置问题的功能。

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