家住海虹路六合公寓的张老伯最近遇上烦心事,自家楼前的一棵老树由于栽种年头过长向居民楼一侧倾斜,让张老伯和邻居们担心,万一老树被大风吹倒砸向居民楼,后果不堪设想。
   
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海口“12345”社区推行“1+N”新模式织密民心网

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2017-10-31 10:54

  原标题:居民一旦有事 第一时间处理

  “12345”在社区推行“1+N”管理新模式织密民心网

  家住海虹路六合公寓的张老伯最近遇上烦心事,自家楼前的一棵老树由于栽种年头过长向居民楼一侧倾斜,让张老伯和邻居们担心,万一老树被大风吹倒砸向居民楼,后果不堪设想。

  随后,张老伯拨打了海口12345政府服务热线求助。新安社区网格员王华裕接到投诉后,第一时间在社区12345网格联动群中,联动园林部门的专业网格员共同前往现场实地勘察,30分钟后老树被砍伐,居民们悬着的心才放了下来。

  这是美兰区海甸街道新安社区正在实施的“12345+网格化”“1+N”工作机制带来的福音,也是12345热线推行社区管理新模式织密民心网的成果缩影。

  汇聚联动资源促层层强化服务

  今年以来,海口创新“12345+网格化”体制机制,将85条热线、91个部门归纳在一起,日接听市民来电从最初的700多个增加到数千个,峰值时超过上万个,得到群众的充分信赖。同时,海口12345热线不断强化顶层设计,市政府成立了热线工作领导小组,各区、各热线成员单位相应成立了领导小组,各镇街、社区建立了工作组和工作站。

  目前,全市已纳入91个热线成员单位(市级、区级),初步形成四级热线处置服务组织体系,充分发挥 “指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用。

  近期,海甸街道新安社区率先成立“社区居民工作站”试点,推行12345网格化“1+N”工作机制。“1”为网格长,由村(居)党支部书记兼任,负责牵头统筹调度网格内资源解决问题。“N”指整合城管、公安等N支专业网格员队伍,配实网格资源。

  居民张治民说,“像平时没什么事,网格员都会每天过来巡查。尤其这次来帮我们处理砍树消除安全隐患问题的速度非常快,感谢他们!”

  社区“1+N”探索强化多元共治

  实施12345网格化“1+N”工作机制,各社区同时将专业网格员和社会力量拉入社区微信工作群,建立第二联动工作圈,实现系统内联勤联动、多元共治的社区治理体系。网格员也由过去的“单打独斗”变成了“一支队伍”,基层队伍力量得以增强,网格员有了更大为民办实事的平台。

  随着网格化工作的进一步推进,政府工作任务将下沉到镇街,倒逼人力、财力等资源向镇街下沉。同时,海口将建立健全网格化管理运行机制,制定网格化管理办法,明确网格报送、分流、督办、处理、反馈、确认、考核、问责机制,通过奖励和问责两方面调动网格员工作积极性。

  “其实,除了日常在网格内巡逻之外,我们还有另一个职责,就是成为居民和职能局之间的一个桥梁。” 新安社区网格员王华裕告诉记者,居民一旦有任何问题,他们就会第一时间在12345网格联动群中联络相关职能部门的专业网格员,在第一时间为居民解决问题。

  市政府副秘书长、市政务中心党组书记吴秋云表示,“12345”下一步将在继续强化“绣花针”功能方面下功夫,特别要推动整个“12345+网格化”的工作,要深度推进职权下沉、管理到格、服务到家,在前端发现问题解决问题,把矛盾解决在基层。

  记者陈昌波

  (海口网10月31日讯)

 

 

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[来源:海口网] [作者:陈昌波] [编辑:程小欣]
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