上海推出“到商场取快递”被质疑侵犯消费者权益

　　“到商场取快递”侵犯消费者权益

　　即使“到商场取快递”可以实施，这个主导权最起码应该交给消费者，让他们自己选择，而不应该让快递公司说了算

　　再过一周，让各大快递企业严阵以待的“爆仓期”即将来临，消费者们完成了一轮酣畅淋漓的“买买买”后，就将苦苦等待快递小哥到来。为了减轻派件压力，同时也为商场吸引客流，“双十一”期间，上海快递企业和实体商业首次开展合作，将分拣站与代收点“搬”进商场。“去商场取快递”，将成为一大创新(11月7日《新闻晨报》)。

　　“到商场取快递”，是驻扎在上海街头的各家快递公司和实体店家商议后作出的决定，也是一次营销创意。“到商场取快递”，对于快递公司和实体商家来说，确实有不少好处。对于快递公司而言，节约了送快递的时间，减轻了快递小哥的压力。对于实体店而言，前来取快递的市民很多，给实体店生意带来利好，如果所有人都在取快递的时候，“顺手买点商品”，一定会赚取不小的利润。

　　然而，“到商场取快递”的创新，经营者只是考虑了自己的利益，却忽视了消费者的利益，说严重点这就是对消费者权益的侵犯。

　　快递送到家门口，既是快递公司的服务承诺，也是必须承担的责任和义务。也就是说，快递公司在收取了网络商家支付的运输费用之后，有义务将快件送到小区，送到单位，送到消费者手里。当然，“双十一”期间业务量比较大，增加了不小压力。但压力再大，工作量再大，这都不是让服务打折扣的理由。业务量大，造成的压力大，这是快递公司必须承担的责任。业务量大给快递公司带来的是经济收入增加，不能在经济收入增加之后，将“劳动量”转嫁到消费者身上。

　　最直接的说法就是：消费者没有义务跑到商场取快递。让消费者自己到商场取快递，就是对消费者权益的侵犯。快递小哥将快件送到消费者手中，会增加劳动量，会增加运输成本。让消费者到商场里取快递，就需要时间、需要坐车或开车去，增加了消费者的劳动量和取件成本，道理是相通的。

　　即使“到商场取快递”可以实施，主导权应该在谁手里？这个主导权最起码应该交给消费者，让他们自己选择，而不应该让快递公司说了算。愿意“到商场取快递”的让消费者自己去取，不愿意的则应由快递公司将快件送到消费者家门口。

　　毫无商量余地的“到商场取快递”，无疑侵犯了消费者的权益。

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