海口首个街道“12345+网格化”联动中心运行 把问题解决在基层

　　日前，海甸街道“12345+网格化”联动中心建立运行，这也是海口首家街道层级的“12345+网格化”联动中心，形成以网格化管理为基础，联动多个平台，第一时间发现问题、处理办件。

　　据了解，海甸街道“12345+网格化”联动中心充分发挥网格员的作用，将问题发现、解决在基层末端。同时，也将最大化整合城市管理资源，融合海口12345政府服务热线、“12345+网格化”美兰联动管理平台、平安美兰视频监控、数字城管、民情台账、三防会议六大平台，设联动指挥、综治、三防、办件、应急协调、网格管理、公共服务、监督考核8个基本席位，承担发现问题、指挥协调、快速处理、监督评价、提供预警、决策支持6项职责，促进形成集约高效扁平的基层管理体系。

　　海甸街道办事处副主任刘继雯介绍，通过联动中心的建立，市民和游客的投诉能更好、更快地得到解决。之前有市民拨打海口12345热线投诉共享单车乱停，我们网格员转接到办件后立刻赶往现场，要是只有几辆，网格员会自己将他们搬到规定的区域，要是很多辆的话，我们网格员就很难办了。但是有了联动中心之后，通过‘12345+网格化’美兰联动管理平台，可以迅速联动附近巡查城管队员和网格员，能更好、更快地处理问题。刘继雯说，并表示，要是在上下班交通高峰期间，还可以通过“平安美兰视频监控”平台实时监控画面，及时的处理市民此类的投诉办件。

　　联动中心高效运转的背后离不开建立社区工作站，现在已经形成“1+N”工作机制，1是社区居委会，N是各职能部门和社会人士。目前，海甸街道推进各社区居委会主任联动区环卫、城管等25个职能部门107名专业网格员、81名社区网格员及937名志愿者、热心市民等社会力量。

　　海甸街道“12345+网格化”联动中心运行以来，至今已经处理109个12345热线办件，办结率100%。

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