注重服务细节 海口美兰机场第八次获评“用户满意企业”

　　海口网12月7日消息（记者李万内 通讯员张雪蓉 王婵）7日，海口网（微信号：haikouwang2013）记者从海口美兰机场获悉，美兰机场被中国质量协会授予2017年“全国实施用户满意工程用户满意企业”荣誉称号，这是美兰机场第八次获此殊荣。

　　近年来，美兰机场不断完善机场硬件设施，先后完成一系列基础设施改造提升工作：创新设置国际航站楼内庭花园，让国际旅客在到达海口时就体会到当地独有的自然风光美景；增设 “充电岛”“充电柱”等设备设施，使旅客享受到“无限电”的便捷服务；从“视觉、味觉、嗅觉”三方面全新升级国内头等舱休息室，打造静谧舒适的候机空间；新增12个值机柜台、11条旅客安检通道、11条旅客登机廊桥和5个远机位登机门，缩短西指廊航站楼旅客排队等候时间约40%，增加人均使用面积约27.3%，全面提升旅客乘机效率及舒适性；启用交通枢纽中心，使旅客实现轨道交通、公交车、出租车及私家车等多种交通方式无缝衔接的便捷出行。

　　此外，美兰机场各项管控手段成效显著，2017年顶住天气等外部不利因素影响，航班正常率稳步提升，在2017年10月、11月两个月航班放行正常率高达87.91%和86.20%。

　　自开展用户满意工程实施工作以来，美兰机场借助国际权威评审机构SKYTRAX星级评定、国际机场协会机场服务质量（ASQ）测评工具等方式，全方位了解旅客需求，查找服务短板，有针对性地制定服务改进措施。

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