乐见便民APP背后的治理革新

　　■ 宫贝

　　“有了APP，开车不用带驾照”“以后在手机上就能缴水电费啦”……12月14日，海口“椰城市民云”APP正式上线，不少市民迫不及待扫码、下载，使用后赞叹说，现在一个APP就能解决生活中的很多问题！据了解，该APP目前已经对接海口31个部门，可以完成96项市民公共服务。（12月15日《海南日报》）

　　移动互联时代，便民服务如何更亲民？海口作出了积极探索。“椰城市民云”APP的推出，对于海口市民来说，正是年终一大福利。借助该APP既可以查询社保、公积金等个人信息，也可以搜寻婚育婴幼、交通旅游等公共服务信息；既可以在线缴纳水、电、气等费用，也可以直通“12345”便民服务热线，真可谓足不出户便可享受各类服务。将分散的服务聚合到一个平台办理，“椰城市民云”APP“一站式服务”的推出，让我们看到了海口创新社会治理、最大限度便民为民的诚意与努力。

　　正是由于顺应了时代趋势、符合了百姓需求，该APP一经推出，便广受关注。据报道，上线不久注册用户已达两万余人。可以看出，广大市民对这一APP饱含着期待。当然，APP的推出还只是第一步，其是不是真正好用，还要由最终体验者——老百姓说了算。96项服务点开来是否都有内容，老百姓的需求是否能有效满足，数据更新是否及时，职能部门工作是否高效，都将通过这款APP进行检验。老百姓满意了，会继续使用，并不断提意见和建议；老百姓不满意了，删除、直接“拉黑”。

　　因此，从更深层次来看，“椰城市民云”APP不只是技术运用、政府服务平台那么简单，其背后更体现出政府部门的社会治理能力，体现出跨区域、跨行业、跨部门综合协调能力。举个例子来看，“椰城市民云”公交线路查询，会引导市民去检验线路是否正确，站名是不是写对了，甚至可能要求调整线路规划布局，增加运营车辆，公布发班间隔时间，甚至到站实时查询等等。诸如此类由APP激发出的应用需求，无不倒逼着社会治理的不断提升。

　　城市治理管理要像绣花一样精细。而随着时代的发展、技术的革新，城市治理的绣花理念，同样体现在便民服务的化繁就简、一站式解决上。事实上，除了“市民云”，海口市同样在着力推进“创新云”和“政务云”建设。凝聚“三大平台”的智慧海口建设，正是移动互联背景下创新城市治理管理的有效途径，是深入贯彻党的十九大精神，建设网络强国、数字中国、智慧社会的具体实践。为落实好以人民为中心的发展理念，海口市深挖互联网富矿，创新社会治理管理，其做法值得学习借鉴。

　　便民APP不仅要建好，更要用好。“椰城市民云”看似一个APP，其背后却关联着整个海口市的治理能力。我们期待，在接下来的智慧城市建设中，政府部门不仅要牢牢把握“便利为民”“科技为民”“决策为民”的宗旨，还要有接纳意见、建议的思想准备和渠道，更要有持续行政体制改革和创新社会治理的决心，只有这样，我们才能以点带面，带动整体服务环境的不断改善，从而最大限度提升百姓的“获得感”和“幸福感”。