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乐见便民APP背后的治理革新
来源: 海南日报 作者:宫贝 时间:2017-12-19 09:28

 

  ■ 宫贝

  “有了APP,开车不用带驾照”“以后在手机上就能缴水电费啦”……12月14日,海口“椰城市民云”APP正式上线,不少市民迫不及待扫码、下载,使用后赞叹说,现在一个APP就能解决生活中的很多问题!据了解,该APP目前已经对接海口31个部门,可以完成96项市民公共服务。(12月15日《海南日报》)

  移动互联时代,便民服务如何更亲民?海口作出了积极探索。“椰城市民云”APP的推出,对于海口市民来说,正是年终一大福利。借助该APP既可以查询社保、公积金等个人信息,也可以搜寻婚育婴幼、交通旅游等公共服务信息;既可以在线缴纳水、电、气等费用,也可以直通“12345”便民服务热线,真可谓足不出户便可享受各类服务。将分散的服务聚合到一个平台办理,“椰城市民云”APP“一站式服务”的推出,让我们看到了海口创新社会治理、最大限度便民为民的诚意与努力。

  正是由于顺应了时代趋势、符合了百姓需求,该APP一经推出,便广受关注。据报道,上线不久注册用户已达两万余人。可以看出,广大市民对这一APP饱含着期待。当然,APP的推出还只是第一步,其是不是真正好用,还要由最终体验者——老百姓说了算。96项服务点开来是否都有内容,老百姓的需求是否能有效满足,数据更新是否及时,职能部门工作是否高效,都将通过这款APP进行检验。老百姓满意了,会继续使用,并不断提意见和建议;老百姓不满意了,删除、直接“拉黑”。

  因此,从更深层次来看,“椰城市民云”APP不只是技术运用、政府服务平台那么简单,其背后更体现出政府部门的社会治理能力,体现出跨区域、跨行业、跨部门综合协调能力。举个例子来看,“椰城市民云”公交线路查询,会引导市民去检验线路是否正确,站名是不是写对了,甚至可能要求调整线路规划布局,增加运营车辆,公布发班间隔时间,甚至到站实时查询等等。诸如此类由APP激发出的应用需求,无不倒逼着社会治理的不断提升。

  城市治理管理要像绣花一样精细。而随着时代的发展、技术的革新,城市治理的绣花理念,同样体现在便民服务的化繁就简、一站式解决上。事实上,除了“市民云”,海口市同样在着力推进“创新云”和“政务云”建设。凝聚“三大平台”的智慧海口建设,正是移动互联背景下创新城市治理管理的有效途径,是深入贯彻党的十九大精神,建设网络强国、数字中国、智慧社会的具体实践。为落实好以人民为中心的发展理念,海口市深挖互联网富矿,创新社会治理管理,其做法值得学习借鉴。

  便民APP不仅要建好,更要用好。“椰城市民云”看似一个APP,其背后却关联着整个海口市的治理能力。我们期待,在接下来的智慧城市建设中,政府部门不仅要牢牢把握“便利为民”“科技为民”“决策为民”的宗旨,还要有接纳意见、建议的思想准备和渠道,更要有持续行政体制改革和创新社会治理的决心,只有这样,我们才能以点带面,带动整体服务环境的不断改善,从而最大限度提升百姓的“获得感”和“幸福感”。

(编辑:王思畅)


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