海口12345热线晒“奇葩”求助电话 第一个我就笑趴了

　　这条7×24小时在线、遇到投诉迅速联动各部门的电话，从不屏蔽和拒接任何一个来电。但是接起之前，你永远不知道电话那端是真正的需求，还是一次恶搞。日前，记者从智慧平台(海口市12345热线)搜集整理了一些办件，发现存在生活琐事占用公共资源行为，12345热线处有关人士希望广大市民朋友科学合理使用行政力量，腾出有效的资源空间，以便热线更直接、高效地服务好市民。

　　“你好，这里是海口12345政府服务热线，有什么可以帮到您？”走进海口12345热线前台，简单直接的开场白声音此起彼伏。在佩戴耳机、麦克风的接线员面前，摆着一台电脑显示屏，接线员不断将接到的情况分发至相关单位。在这里，就连吃饭也必须分批，遇上恶劣天气呼入量大增，几乎连吃饭的时间都没有。每个接线员每天平均要接上百次电话，用“打仗”来形容这里的工作状态并不夸张。

　　尽管日常工作是“阵地战”，但有些电话却让接线员哭笑不得。

　　“皮蛋和瘦肉那个更营养?”

　　“猪肝和瘦肉哪个更健康？”

　　“我现在肚子痛，我应该怎么办呢？”

　　“我把钱丢在了滨江路上，我现在怎么才能找回来？”

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　　“奇葩”来电海口12345政府服务热线时常会遇到，即使如此，海口12345政府服务热线也没有拒绝任何一个来电。

　　“海口12345政府服务热线的开通，本身就是科学整合并利用各类行政资源，最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题，及时解决市民诉求，提高政府办事效率。”12345热线顾问刘春林说，保持12345热线的畅通，是实现城市管理工作持续健康发展的基础，也是坚持“以人民为中心”践行为民服务的郑重承诺，方便市民和游客“有服务找政府”。

　　据了解，一般情况下，市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线话务员受理接听。热线话务员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关热线单位办理。相关部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈市民和12345热线。

　　目前，主要受理并办理市民提出的事项更偏重于各类政策和公共信息咨询;生产、生活中遇到的非紧急类求助;涉及政府公共管理和公共服务的投诉;对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议。

　　12345热线提醒，市民来电反映诉求时，要清晰客观地陈述事实，留下真实姓名及有效联系方式，以便12345热线及时办理并回复。同时欢迎通过关注海口12345微信公众号反映问题。当然，为切实维护市民利益，涉及人身、财产安全的紧急求助，市民仍应直接拨打110、120等应急电话。

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