“12345+网格”大数据应用成效显著 助推智慧海口建设

　　海口网2月4日消息（记者李万内）2月4日下午，海口市召开主题为“加强大数据分析与应用，共建国际化滨江滨海花园城市”的海口市“12345+网格”大数据应用新闻发布会。市委常委、常务副市长顾刚，海口市委常委、宣传部长王忠云出席发布会。

　　新闻发布会上，首先发布海口市“12345+网格”大数据应用相关工作情况。近年来，海口市以12345热线和“椰城市民云”为抓手，积极推进社会治理城市管理的科学化、精细化、智能化、法治化建设，在提升城市治理体系和治理能力现代化水平方面取得了初步成效。海口网（微信号：haikouwang2013）记者从发布会上了解，目前“12345”日均接话量从2017年年初的700多个增加到目前的4300多个（最高峰值达1.04万个）、增长约6.1倍，办件满意率从去年初的48%提高到95%，热线前台接通率从去年初73.7%提高到目前98.5%。

　　2017年以来，12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称“12345海口智慧平台”）构建了“一个统一协调指挥体系、一个大数据管理平台、一个快速处置机制、一张城市风险地图监控”的“四个一”综合治理格局，努力将各类社会治理矛盾发现在初期、处置在前端、解决在基层，促进了全市的和谐稳定。2017年总体信访形势呈现 “两下降”的态势。同时，对于12345海口智慧平台存在数据信息的聚集管理和数据挖掘分析利用不完全、处理反复投诉问题解决措施少，长效治理机制有待完善以及社会力量联动不够等问题，12345海口智慧平台将从优化完善城市治理体制机制、发动更多社会力量共建共治共享、提高城市智能化管理水平，推进智能社区建设、强化群众反映热点问题监管、积极探索大数据的应用等五个方面开展工作。

　　新闻发布会上，王忠云表示社会文明大行动，海口先行。2018年，海口将紧扣省委省政府《关于深入开展社会文明大行动创建海南文明岛的实施方案》要求，充分运用12345海口市民服务智慧联动平台，抓好大数据分析，获取投诉热点，聚焦民生痛点，深入开展以“一项引领工程、五大文明创建活动、九个专项行动”为重点内容的社会文明大行动，有效解决聚焦人民群众日常生活中最为关心的问题，补足海口精神文明建设中不充分不平衡不协调的短板。

　　顾刚在新闻发布会上指出，此次发布会就是希望让广大媒体及人民群众深入了解海口市“12345+网格”大数据应用相关工作，发动更多的社会力量参与进来，不断提升社会治理的能力和现代化水平，实现共建共治共享的目标。顾刚表示，在肯定成绩的同时，海口市下一步也将以物联网和大数据分析为依托，推进“12345+网格化+志愿者”模式，实现从主要依靠政府力量向“政府+社会”、从传统人力型管理向科技智慧型管理、从偏重运动突击型管理向长效机制管理三大转变，未来将继续推动海口大数据应用工作迈上新台阶。

　　海口市城管委、市供电局、市住建局、市人社局、市交通局、市交警支队、市民政局（网格中心）等单位在新闻发布会上分别就利用12345海口智慧平台大数据开展的工作成效进行了介绍。

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