赞！市民致电12345热线表扬三亚食药监执法人员

　　12345热线是政府服务群众的一个重要平台，仅2018年春节期间，三亚市12345热线就受理了市民诉求6049件。日前，三亚市食品药品监督管理局荔枝沟所的执法人员陈涛和杨洋，就收到了一个较为特别的“投诉”——市民专程致电12345热线表扬他们的执法速度和服务态度。

陈涛(右一)在餐饮店检查。南海网记者叶俊一 摄

　　2月22日下午，陈涛和杨洋正在荔枝沟乐天农贸市场处理一起投诉，这时，他们又接到了一宗来自12345热线的工单，市民陈女士在三亚某超市购买了一包干海带，准备食用时发现干海带碎掉，怀疑海带有质量问题，并且希望可以将未食用的海带作退货处理。

　　“当时我们正在处理上一宗投诉，而且距离超市较远，所以先第一时间电话联系了陈女士和超市负责人。”2月27日，陈涛在接受采访时说道，当他和杨洋赶到超市时，超市方已经按照陈女士的诉求进行了退货处理，陈女士已经离开了超市。随后，陈涛和杨洋还对该超市同一批次海带的进货渠道以及是否有检验报告进行检查，证实为合格产品，并将这一检查结果及时反馈给了陈女士。

陈涛(左一)和杨洋在超市检查。南海网记者叶俊一 摄

　　这起普通的投诉处理完毕后，陈涛和杨洋都没有放在心上，他们迅速投入到紧张的工作中去。

　　2月24日上，陈涛和杨洋正在办理当天第三起投诉，电话又一次响起。“本来以为还是一起投诉，但这个投诉却有些特别。”陈涛说，原来是陈女士再次致电12345热线，表扬陈涛和杨洋处理投诉及时、服务态度好。

　　“在我们看来，这不只是表扬和感谢，更重要的是陈女士对我们食品监管工作和投诉处理工作的认可和支持。”陈涛告诉记者，他们会把这一宗特殊的“投诉”当做一种激励、一种鼓舞，继续努力，不忘初心，保障大家“舌尖上的安全”。

相关链接：

食药监总局提醒消费者：科学理性看待食品保健品广告宣传
下架2批次问题食品 海口春节期间食药安全保持零事故
海南食药监发动企业为滞留旅客提供爱心餐72000余份
确保滞留旅客用餐安全 海口食药监增派快检车抽检食材