“12345海口智慧平台”快速联动解决市民烦心事

　　原标题：“12345海口智慧平台”快速联动用心处置

　　解决烦心事 市民心舒畅

　　近期，市民游客反映到12345海口市民服务智慧联动平台的出行烦心事，一一得到了联动解决。2月26日，顺利回家的浙江游客点赞“海口是座有温度的城市”；玉兰路居民来电致谢，“路灯不亮问题已得到解决”；在出租车掉了一串车钥匙被及时找到后，市民称赞交通部门工作人员很热心；2月27日，一女士急着赶飞机前往洛阳，但行李箱损坏让她很忧心，幸好机场及时协调和规范保障，她感激不已；一女士在4路公交车上遗失电脑，海口公交集团及时帮助查找，她特地来电表扬。

　　暖心服务滞留旅客

　　春运返程期间，受大雾天气影响旅客滞留，全市动员、24小时不间断为旅客提供暖心服务。2月26日，一市民来电表扬了12345海口市民服务智慧联动平台。“港口旅客滞留期间，12345海口市民服务智慧联动平台发挥了重大作用，为滞留旅客提供了许多便利服务。”他谈到，自己作为在海南海口居住的居民，特地通过12345政府服务热线对政府和各单位工作人员的努力表示感谢和赞许。

　　2月26日，有市民通过海口12345微信公众平台为交警部门点赞。他称，“我本人在24日早上准备出发回浙江。因为封航等了一天半时间，现已到家。虽然很累，但是港口现场的交警等部门工作人员更累，感谢交警的付出。”

　　现场处置路灯不亮

　　玉兰路往海口湾方向的路灯部分不亮，给市民出行造成很大不便。2月25日，辖区市民向12345海口市民服务智慧联动平台进行电话反映。接到反映后，12345海口市民服务智慧联动平台马上联动区市政部门和辖区街道办到场核实。

　　龙华区市政维修中心和金海社区工作人员现场了解到，海口湾的市政设施未移交区市政部门管养，所以很难进行日常的养护。而考虑到方便市民使用，之前市政公司已经安装部分路灯供市民使用。现在，该路段路灯可以满足市民出行的需要。

　　2月26日，市民向12345海口市民服务智慧联动平台来电致谢，“感谢热线员积极协调处理。我所反映的路灯不亮问题，目前已经得到解决。”

　　主动送回市民失物

　　市民来电反映，2月24日22时25分他搭乘了一辆出租车却不记得车牌号，从滨海大道与文华交叉路口到海甸岛海达路。下车后，发现遗失了一串机动车钥匙。

　　接到反映后，12345海口市民服务智慧联动平台联动市交通港航部门马上核查。工作人员根据市民提供的上下车时间和地点，通过GPS定位排查到车辆，车牌号为琼A40554。经与司机核实，找到了市民丢失的物品并及时归还。

　　2月26日，市民来电表扬，称交通部门工作人员很热心，及时帮他找到了钥匙，而且是司机主动送回钥匙。

　　协调处理损坏行李箱

　　市民来电反映，2月27日9时35分，她需要乘坐民航飞机前往洛阳，但在出发之前发现行李箱出现损坏，希望美兰机场方安检能加强管理，不要让行李再损坏。

　　接到反映后，12345海口市民服务智慧联动平台紧急联动美兰机场核查。工作人员回复称，“机场方面严格执行操作标准，做好行李保障工作。如市民出现行李损坏情况，可以及时与美兰机场或到达站机场联系。美兰机场将积极协助处理。”

　　当天，市民来电感谢，她反映的问题得到了圆满的解决。“非常感谢美兰机场值班工作人员，旅程顺利，更感谢12345海口市民服务智慧联动平台和美兰机场的协调。”她感激地说。

　　快速找回丢失电脑

　　市民来电反映，2月27日18时40分左右，她从南亚广场公交站乘坐4路公交车前往琼台师范。19时10分下车，当时在车辆倒数第三排遗失一个花色电脑包，内有一台电脑，里面资料很重要，希望海口公交集团可以帮助找回。

　　接到反映后，12345海口市民服务智慧联动平台联动公交集团快速处置。当天，市民来电表扬，“海口公交集团多位工作人员积极帮忙，目前已找回丢失的电脑。感谢12345海口市民服务智慧联动平台和海口公交集团。”

　　记者 陈昌波

　　（海口网3月5日讯）

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