退学费两个月不见钱入账 海口一机构这样回应

　　退学费两个月不见钱入账

　　海口一机构：该学员错过流程致延误 工商介入后机构承诺7个工作日内返还

工商所执法人员现场了解情况。

　　今年3月15日，海口市民伍先生在尚德成人学历培训中心海口分校报考了本科成人自学考试，因自身原因，次日伍先生便提交了退款申请，期间，虽然该校工作人员承诺按时退款，然而过了两个多月，伍先生始终没有拿到退款。

　　尚德成人学历培训中心海口分校回应，迟迟未退费是因为伍先生未填写银行卡信息，错过了退费流程导致拖延。事后，海口金龙工商所介入，该机构工作人员现场为伍先生办理退费手续，并承诺在7个工作日内返还到伍先生银行卡内。

　　学员投诉：

　　多次要求退7980元学费被“拖延”

　　伍先生介绍，今年3月15日，他看到尚德成人学历培训中心的相关宣传广告，声称能够提升学历，并且“3·15”当天报名有优惠。“自己学历是大专，就想报个自考本科，以便将来在工作上能有帮助。”伍先生说，当天他缴纳了7980元的费用和198元的“保险费”，并签了协议，准备报考汉语言文学本科学历。

　　3月16日，伍先生一想到要办理很多资料，有些后悔，于是决定暂时不考虑参加考试，提出退费。

　　伍先生告诉记者，退费申请递交后，期间，该校不同的工作人员联系过他，也告知了退款时间，但就是迟迟不兑现。“电话中，对方先是说3月31日退，接着说是4月1日退，最后又说是4月24日一定全额退款，但在4月份时，仅退了我198元的‘保险费’，剩余的7980元一直未兑现承诺。”伍先生说，4月份他在接到该机构工作人员的电话后曾表示要到总部投诉，电话中的工作人员竟满不在乎地告诉他总部的地址，这让他十分气愤。

　　尚德机构：

　　学员未提交银行卡号致流程拖延

　　据尚德成人学历培训中心海口分校客服工作人员黄女士介绍，伍先生所报的是自考本科，但其大专毕业证在系统内无法认证，因此报不了名。

　　“伍先生不愿意考试，便申请了退费。”黄女士说，她属于客服部门，不负责退费，只能将此情况反映在系统内，也一直在积极处理伍先生办理退费事宜，需要走流程。

　　黄女士查询系统后称，正常情况下24小时内就能退款，但她查询发现，伍先生未提交银行卡号，导致退费流程延时。“填写完卡号和开户行，3～5个工作日内就能将学费转入卡内。”她表示，承诺了退费会百分之百退还给学员，不存在故意拖延。

　　随后，该机构负责人张女士表示，经过与总部沟通，流程办理完要到6月5日可退费，但伍先生对此不认可，向海口市金龙工商所进行投诉，要求现场填写银行卡号并要求立即将学费退还。

　　工商介入：

　　现场办理手续预计7天内退钱

　　事后，金龙工商所执法人员在现场了解情况后，建议工作人员向总部请示，让伍先生在现场操作输入银行卡号，尽快退还其报考费用。经工作人员向总部核实请示后，最终同意让伍先生在现场输入银行卡号，学费将在7个工作日返回到伍先生的银行卡内。

　　记者通过“聚投诉”消费投诉平台搜索发现，在该平台上有关尚德机构的投诉量达近2000件，投诉内容大多是关于退费难、退费拖延以及未退费的情况，占55.56%。

　　“在整个退费过程，都是我在打电话给客服人员后才有人和我联系，解决方式还是说等流程走完。”伍先生气愤地说。

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