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差点误机海口一市民使用滴滴出行预约出租车遭司机爽约

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2018-10-02 15:22

　　海口网10月2日消息（记者刘杰）网约车的出现给出行带来了便利，比如明天早上需要出租车，乘客今晚就可以提前下单预约，方便快捷。然而在9月29日当天，海口市民毕先生的一次网约车经历，让他有些郁闷，他预约的出租车并没有按时出现，导致他的两个朋友差点误了出国的飞机。

　　据毕先生介绍，9月28日晚，他通过滴滴出行打车软件帮两位朋友预约一辆出租车，计划29日5时30分从海口新世界花园小区前往美兰国际机场，一两分钟后便有司机接单。可等到第二天5时30分，接单的司机并未如约而至。考虑到出行时间相对较早，毕先生和他的两位朋友等了五分钟，司机依旧没来。于是，毕先生拨打该接单司机的手机，却无人接听。“我就想着用手机重新预约一辆出租车，但试了好几次，都是自动跳回到原来的订单页面上，无法重新预约。”毕先生说，由于当时时间匆忙，无奈之下，他使用朋友的手机成功预约了一辆出租车。幸运的是，他们及时赶到了机场，两位朋友成功登上前往俄罗斯的飞机。

　　当天7时50分许，毕先生再次使用手机登录滴滴出行打车软件尝试约车，发现依旧无法约车，总会跳回原来的订单页面。有趣的是，页面依然显示司机正在拼命赶来的路上，请耐心等待。“我预约的是5时30分的车，都过去一个多小时了，司机还在赶来的路上吗？如果司机无法及时赶到，为何不及时取消订单呢？”毕先生觉得接单司机的行为很不合理，于是向滴滴出行客服进行投诉。“我就是害怕凌晨打不到出租车，才选择前天晚上提前预约，结果遇到司机爽约，让我的两位朋友差点误机，通过投诉，希望能得到一个满意的答复。”毕先生说。

　　10月1日，滴滴出行客服就此事电话回复了毕先生。滴滴出行客服表示，发生这种事情影响了毕先生的出行体验，对此感到十分抱歉，会给毕先生一张20元的代金券作为补偿。同时，待事情调查清楚后，将对当事司机进行相应的处罚。

　　随后，海口网（微信号：haikouwang2013）记者致电滴滴出行客服，询问如果乘客遇到司机爽约的情况，会对当事司机如何处置？滴滴出行客服回复称，针对滴滴司机爽约的行为，他们在受理乘客的投诉后，会对当事司机的信用分进行扣除，限制当事司机接单。如果当事司机多次被乘客投诉，该平台将考虑停用当事司机的账号。