近日,家住海口美兰区山内三里的居民陈女士来到辖区千家社区便民大厅,为孩子办理户口登记信息并购买社保。
   
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最多跑一“窗”!海口美兰试点社区“单一窗口”服务让群众少跑腿

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2018-12-07 22:30

窗口工作人员耐心为前来办事的群众提供咨询解答。黄晖 摄

  海口网12月7日消息(记者黄晖 通讯员刘平 摄影报道)近日,家住海口美兰区山内三里的居民陈女士来到辖区千家社区便民大厅,为孩子办理户口登记信息并购买社保。让她没想到的是,原本分别跑民政和社保业务窗口才能办下的事情,如今在任一窗口都能一起办结。这得益于美兰区正在部分社区试点的“单一窗口”服务模式,居民最多跑一“窗”,就能办结在社区层面所有办理事项。

  效率不高时限长 窗口也分“冷”“热”门

  12月7日,海口网(微信号:haikouwang2013)记者来到白龙街道千家社区便民大厅。与通常社区便民大厅里办事窗口一字排开、每个窗口只能受理单一类别事项不同,该社区便民大厅的6个窗口仅启用了2个,分别标注一号及二号窗口。窗口虽然减少了,便民大厅里却没有出现居民排长队办事的现象,秩序井然。

  “所有窗口都启用,看似可以办理很多东西,实际上效率并不是特别高。”白龙街道办副主任林瞭望介绍,在试点社区“单一窗口”服务模式之前,千家社区的6个办事窗口全部启用,其中,5个窗口各自负责办理计生、民政、党务、社保、民情台账事项,剩下一个为综合窗口。“居民往往办理不止一个事项,每办完一个事办另一个,就要重新到别的窗口再排队,几个窗口排队下来,无形中办事时限变长了,增加居民的办事时间成本。”

  多窗口办理,不仅对居民办事产生不便,也不利于提高基层工作效率。千家社区工作人员王子月告诉海口网记者,同样是办事窗口,部分办事窗口前来办事的群众并不多,利用率较低,与部分“热门”窗口形成了鲜明的对比。“比如每当遇到购买社保的高峰期,社保窗口前往往‘大排长龙’,其他窗口却‘门可罗雀’。不仅居民抱怨排队烦,有的工作人员非常忙,其他同事想帮也帮不上,很无奈。”

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[来源:海口网] [作者:黄晖 刘平] [编辑:陈家煜]
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