海口12345去年受理办件近两百万件 日均过五千件

　　通报会现场。

　　海口网3月10日消息（记者李万内 摄影报道）10日，12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称“12345海口智慧平台”）2018年度大数据运用通报会在市民游客中心召开。海口网（微信号：haikouwang2013）记者从会上了解到，2018年12345热线受理办件1913595件，日均接入量5243件，十大热点问题占比呈下降趋势。

　　2018年，12345热线受理办件1913595件，接通率96.47%，满意90.81%，办结率99.6%，日均接入量5243件。热线办件呈现“四升四降”态势，其中，热线办件量、新媒体渠道受理占比、市民来电表扬件、热线总受理量均大幅上升；投诉类办件占比、全市信访、重信访量、安全生产事故均有所下降，热线办件质量显著提升。

　　据介绍，2018年投诉类办件总量较2017年上升，但十大热点问题中噪音、公交车、违规建设、停水停电开发商、物业管理、出租车等问题占比呈“七降”趋势。在海口各部门积极协调下，劳动维权、停水停电非法采砂等热点难点问题得到更有效的解决。

　　此外，12345海口智慧平台发挥12345“一号通用”的优势，围绕省市重点工作，推出了“12345+行政审批”“12345+营商服务”“12345+人才服务”等便民利企的举措。其中，2018年11月初，热线创新推出“12345+营商服务”模式，重点服务落户海口的近百家总部经济重点企业，主动为企业提供营商服务。目前，已经实现不动产一窗业务“免填表”，之前已提供过身份证复印件、营业执照复印件、土地证复印件等证件的企业，办理其他事项时无需重复提供，通过“材料复用”功能实现数据共享。

　　海口市政府服务中心常务副主任吴秋云表示，计划2019年4月完成以“椰城市民云”身份验证为基础，建立全市统一的身份认证平台，并实现国家、省、市多级互通共享。

　　2018年，12345海口智慧平台不断加强和创新海口市城市管理和社会治理体制，强化12345热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥作用，推出一系列便民措施，积极探索大数据分析与运用，先后荣获“金铃奖”“金数奖”“锋奖”，在全国城市(不含直辖市）服务质量中位列第1名。

　　下一步，12345海口智慧平台将通过完善市民游客中心运营管理、深化“12345+网格化”工作、拓宽热线平台服务功能、积极探索大数据的应用、提升话务质量和办件质量、加强热线服务规范化管理等六方面提升平台运行管理，在科学化、精细化、智能化方向狠下功夫，进一步整合、集中更多的资源，互联互通，打造综合联动的指挥平台，建设“城市智慧大脑”。

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