据统计,2018年,海南省市场监管部门登记消费者诉求133249件,同比增长24.16%。其中,12315互联网平台消费诉求3859件,同比增长168.92%。
 
 
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2018年海南登记消费者诉求超13万件 挽回经济损失1.3亿元

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2019-03-11 20:39

  海口网3月11日消息(记者黄晖)3.15国际消费者权益日即将到来。11日下午,海南省市场监督管理局发布2018年全省消费者咨询投诉举报受理情况。据统计,2018年,海南省市场监管部门登记消费者诉求133249件,同比增长24.16%。其中,12315互联网平台消费诉求3859件,同比增长168.92%。全年共为消费者挽回经济损失13800.98万元。从消费者诉求数据总体情况来看,全省投诉、举报主要集中在与人们日常生活息息相关的衣、食、住、行等几个方面。

接收消费者诉求情况图。(图片来源:海南省市场监管局)

  投诉3.2万件:合同问题投诉占比最大

  2018年共接收消费者投诉32072件,同比增长105.21%,其中商品类投诉18497件、服务类投诉13575件,分别占投诉总量的57.67%和42.33% 。

商品类投诉前10位情况图。(图片来源:海南省市场监管局)

服务类投诉前10位情况图。(图片来源:海南省市场监管局)

  2018年投诉问题按性质分析排名前三:合同问题共接收12562件,占投诉总量39.17%;售后服务问题接收8889件,占投诉总量27.72%;质量问题接收3598件,占投诉总量11.22%。

[来源:海口网] [作者:黄晖] [责任编辑:陈家煜]
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